Эффективным механизмом защиты прав обеспокоенных не выполнением языковых требований граждан могут стать записи в "Книги жалоб и предложений" тех торговых точек, где к покупателю не обратились на украинском языке.
Об этом написал в разъяснении новых языковых норм на сайте Кабинета министров Украины Уполномоченный по защите государственного языка Тарас Креминь.
С 16 января вся сфера обслуживания должна перейти полностью на украинский язык, а использование других языков допускается только после соответствующей просьбы самого потребителя.
"В случае нарушения права на получение информации и услуг на украинском языке потребителю целесообразно… зафиксировать нарушения в книге жалоб. Каждый гражданин также может составить жалобу на имя Уполномоченного по защите государственного языка", - написал Креминь.
При этом ни Кабмин, ни сам Креминь не упомянули, что воспользоваться советом языкового омбудсмена обеспокоенные ненадлежащим обслуживанием граждане не смогут просто физически. Поскольку еще в марте 2019 года сам же Кабмин отменил обязательное ведение Книги отзывов и предложений. А в октябре 2020 года Минэкономики окончательно упразднило Книги жалоб и предложений, исключив их из своих нормативных документов.
В самом Минэкономики утверждают, что свои отзывы и предложения потребители теперь могут оставить через "горячую линию", путем отправки сообщений, через соцсети; кроме того, можно обратиться в Госпродпотребслужбу или территориальные органы службы для получения информации и помощи.
Требования же "фиксировать нарушения в книге жалоб", как советует Креминь, приведут лишь к эскалации конфликта без каких либо правовых оснований со стороны потребителя.
Кто мы такие: О нас и Контакты. Как мы пишем новости и наши принципы: Редакционный кодекс. Мы старались, если вам понравилось – задонатьте.
Если Вы заметили орфографическую ошибку, напишите нам.