01 сентября 2017, пятница, 09:35 92

В центр обслуживания клиентов ОАО "Днипрогаз" обратилось более 14 тыс. клиентов

Поделиться:
Скопировано

Для решения вопросов пользования газом клиенты ПАО "Днипрогаз" с апреля 2017 получили возможность обратиться к современному центра обслуживания клиентов (ЦОК) на проспекте Слобожанской, 14б. За этот период специалисты ЦОК проработали обращения более 14 тыс. клиентов компании.

Открытие ЦОК является пунктом комплексной программы ПАО "Днепрогаз" по развитию клиентского сервиса. Работа ЦОК заключается также в предоставлении целого комплекса услуг: заключение договоров на распределение и поставку газа, выдача справок и консультации по лицевому счету, оформление технической документации на подключение к газовой сети, замена газовых приборов, их ремонт и тому подобное. В отличие от абонентских отделов старого формата, в новом центре существенно упрощен процесс обслуживания и уменьшено время ожидания приема. С момента выдачи талона электронной очереди и к вызову клиента в среднем проходит до 15 минут, а просторное, светлое помещение и удобные диваны создают комфортные условия во время ожидания.

Среди существенных преимуществ в работе нового центра обслуживания - внедрение автоматизированной электронной очереди, способствует оптимальному распределению клиентских потоков и уменьшает время ожидания потребителя в очереди. Кроме этого, о наличии и номера свободных менеджеров в операционном зале клиентов информируют электронные табло и голосовые сообщения.

"Открытие нового центра дает возможность систематизировать предоставление услуг и сделать комфортными условия приема потребителей, - рассказывает начальник управления клиентского сервиса ОАО" Днепрогаз "Марина Коваленко. - Наша главная цель - оперативно предоставить потребителю газа исчерпывающую консультацию и помочь в решении проблемы, сэкономив его время" .

Следует отметить, что наибольшее количество посетителей наблюдается с 1 по 5 число каждого месяца - в период передачи показаний счетчиков газа. В это время количество обращений потребителей возрастает почти вдвое, а это дополнительные 5-6 тысяч потребителей ежемесячно. В пиковые периоды с помощью сенсорных мониторов "Тонкий клиент" специалисты ЦОК помогают клиентам зарегистрироваться в "Личном кабинете" на сайте 104.ua, что в дальнейшем позволяет им передавать показания счетчика дистанционно.

Центр обслуживания клиентов "Днепрогаза" работает с понедельника по четверг, с 8.00 до 17.00, в пятницу с 08.00 до 15.45 без обеденного перерыва. Дополнительную информацию о предоставлении услуг по газоснабжению жители г.. Днепра и Днепровского района могут получить в контакт-центре "Днепрогаза" по телефонам: (056) 78-78-104 и (067) 62-63-104 (ежедневно, с 08.00 до 20.00 ).