Релизы 2017-08-05T04:44:42+03:00
Українські Новини
Группа компаний РГК провела первое всеукраинское исследование потребительских настроений на рынке газа

Группа компаний РГК провела первое всеукраинское исследование потребительских настроений на рынке газа

7 июня 2017 года, Киев. Первое в Украине исследование настроений потребителей на рынке газа провело агентство CX Design по заказу группы компаний РГК. В ходе исследования было опрошено 3 176 респондентов во всех областях Украины. Исследование NPS (Net Promoter Score) проводилось с целью оценки лояльности клиентов газораспределительных компаний, в том числе с учетом региональных особенностей.

"Проект позволил достоверно узнать, что больше всего нравится и что не нравится клиентам. Когда компания устраняет причины неудовлетворенности – клиенты пользуются услугами больше и дольше. И с большим удовольствием! В таком случае в выигрыше и потребитель и компания. В данном случае обычную методологию NPS пришлось адаптировать и тестировать для коммунальных услуг", - сказал Андрей Милиневский, партнер-соучредитель агентства CX Design.

Опрос показал, что в сфере газораспределения наибольшее недовольство у респондентов вызывает качество природного газа и его цена. Среди потребителей, которые негативно оценили пользование услугами, 35% недовольны качеством газа, и 32% - его ценой.

В обоих случаях негатив связан с теми параметрами, на которые газораспределительные компании не оказывают непосредственного влияния. Ведь калорийность газа зависит от его источника (импорт или собственная добыча) и маршрута его доставки по магистральным газопроводам до газораспределительных сетей, а розничная цена газа формируется на основании постановлений Кабинета министров и решений НКРЭКУ.

Другие аспекты газоснабжения – уровень сервиса, организация расчетов за газ, ремонты и аварийное обслуживание – раздражают население гораздо реже (см. Рейтинг раздражителей).  

"Качество и цена газа не в нашей компетенции. Но мы последовательно отстаиваем идею обязательного учета качества газа при расчетах с потребителями. Уже в апрельских счетах наши клиенты впервые смогли увидеть, откуда доставляется им газ и, соответственно, узнать его энергетическую ценность в трех разных единицах -  в калориях, киловатт-часах и джоулях. Для этого была проделана сложная работа по систематизации маршрутов доставки газа к каждому потребителю", - сказал директор РГК Александр Притыка.

Безусловным плюсом газораспределительных компаний является обеспечение ими бесперебойной подачи газа. На это указали 31% респондентов, которые в целом позитивно или нейтрально относятся к операторам ГРМ. Еще 20% из этой группы опрошенных отметили что их "все устраивает" (см. Рейтинг преимуществ). 

В региональном разрезе у газовиков самые сильные позиции в Ровенской, Волынской и Хмельницкой областях. В то же время у газораспределительных компаний большне всего нелояльно настроенных клиентов в Днепропетровске, Харькове и Черниговской области.

Больше новостей о: Киев Соцопрос релиз

Архив
Новости

ok