Релизы 2017-08-05T04:44:42+03:00
Українські Новини
Группа компаний РГК провела первое всеукраинское исследование потребительских настроений на рынке газа

Группа компаний РГК провела первое всеукраинское исследование потребительских настроений на рынке газа

7 июня 2017 года, Киев. Первое в Украине исследование настроений потребителей на рынке газа провело агентство CX Design по заказу группы компаний РГК. В ходе исследования было опрошено 3 176 респондентов во всех областях Украины. Исследование NPS (Net Promoter Score) проводилось с целью оценки лояльности клиентов газораспределительных компаний, в том числе с учетом региональных особенностей.

"Проект позволил достоверно узнать, что больше всего нравится и что не нравится клиентам. Когда компания устраняет причины неудовлетворенности – клиенты пользуются услугами больше и дольше. И с большим удовольствием! В таком случае в выигрыше и потребитель и компания. В данном случае обычную методологию NPS пришлось адаптировать и тестировать для коммунальных услуг", - сказал Андрей Милиневский, партнер-соучредитель агентства CX Design.

Опрос показал, что в сфере газораспределения наибольшее недовольство у респондентов вызывает качество природного газа и его цена. Среди потребителей, которые негативно оценили пользование услугами, 35% недовольны качеством газа, и 32% - его ценой.

В обоих случаях негатив связан с теми параметрами, на которые газораспределительные компании не оказывают непосредственного влияния. Ведь калорийность газа зависит от его источника (импорт или собственная добыча) и маршрута его доставки по магистральным газопроводам до газораспределительных сетей, а розничная цена газа формируется на основании постановлений Кабинета министров и решений НКРЭКУ.

Другие аспекты газоснабжения – уровень сервиса, организация расчетов за газ, ремонты и аварийное обслуживание – раздражают население гораздо реже (см. Рейтинг раздражителей).  

"Качество и цена газа не в нашей компетенции. Но мы последовательно отстаиваем идею обязательного учета качества газа при расчетах с потребителями. Уже в апрельских счетах наши клиенты впервые смогли увидеть, откуда доставляется им газ и, соответственно, узнать его энергетическую ценность в трех разных единицах -  в калориях, киловатт-часах и джоулях. Для этого была проделана сложная работа по систематизации маршрутов доставки газа к каждому потребителю", - сказал директор РГК Александр Притыка.

Безусловным плюсом газораспределительных компаний является обеспечение ими бесперебойной подачи газа. На это указали 31% респондентов, которые в целом позитивно или нейтрально относятся к операторам ГРМ. Еще 20% из этой группы опрошенных отметили что их "все устраивает" (см. Рейтинг преимуществ). 

В региональном разрезе у газовиков самые сильные позиции в Ровенской, Волынской и Хмельницкой областях. В то же время у газораспределительных компаний большне всего нелояльно настроенных клиентов в Днепропетровске, Харькове и Черниговской области.

Больше новостей о: Киев Соцопрос релиз

Архив
Новости
КНДР приостановила ядерные испытания из-за того, что разрушила гору, - СМИ 19:25
Американские ученые успешно провели первую в мире полную пересадку пениса и мошонки 20:30
Лидера оппозиции Пашиняна выдвинули на пост премьера Армении 10:42
Правоохранители задержали сотрудника СБУ по подозрению в получении $50 тыс. взятки в Киеве 21:50
Видимых признаков насильственной смерти  эксперты не обнаружили. Фото: Facebook
Пропавшую на Пасху в Винницкой области семью нашли в машине на дне Южного Буга 10:30
Полиция встала на сторону мошенников во Львове, – СМИ 16:57
Подорожание газа в Украине: как изменятся платежки и как сэкономить на тепле 11:25
Украина продолжает принимать газ "Газпрома" лишь для транзита 12:41 Исправлено
Появилось видео разгона националистами табора ромов: в них бросали камни и поливали газом 18:15
Следственные действия продолжаются. Фото: facebook.com/PoliceDniproRegion
В Днепропетровской области мужчина несколько дней возил части человеческого тела в маршрутке 15:18
больше новостей
Американские ученые успешно провели первую в мире полную пересадку пениса и мошонки 20:30
НБУ обжаловал отстранение от должности замглавы Рожковой 16:02
Подорожание газа в Украине: как изменятся платежки и как сэкономить на тепле 11:25
Правоохранители задержали сотрудника СБУ по подозрению в получении $50 тыс. взятки в Киеве 21:50
С утра среды протестующие проводили акцию у входа в Министерство социальной политики
Протестующие перекрыли две улицы возле Министерства социальной политики 14:26
Лидера оппозиции Пашиняна выдвинули на пост премьера Армении 10:42
Во Львове проводят конкурс среди подростков на лучший рисунок о дивизии СС "Галичина", - СМИ 08:38
Безответственных родителей хотят наказать штрафами, лишением свободы или программами отцовства 15:26
КС признал неконституционным предоставление Минюсту функции следствия 14:15
В больнице Запорожья неизвестные распылили газ: погибла пациентка 18:55
больше новостей

ok