Релизы 2018-07-15T04:48:32+03:00
Українські Новини
Группа компаний РГК провела первое всеукраинское исследование потребительских настроений на рынке газа

Группа компаний РГК провела первое всеукраинское исследование потребительских настроений на рынке газа

7 июня 2017 года, Киев. Первое в Украине исследование настроений потребителей на рынке газа провело агентство CX Design по заказу группы компаний РГК. В ходе исследования было опрошено 3 176 респондентов во всех областях Украины. Исследование NPS (Net Promoter Score) проводилось с целью оценки лояльности клиентов газораспределительных компаний, в том числе с учетом региональных особенностей.

"Проект позволил достоверно узнать, что больше всего нравится и что не нравится клиентам. Когда компания устраняет причины неудовлетворенности – клиенты пользуются услугами больше и дольше. И с большим удовольствием! В таком случае в выигрыше и потребитель и компания. В данном случае обычную методологию NPS пришлось адаптировать и тестировать для коммунальных услуг", - сказал Андрей Милиневский, партнер-соучредитель агентства CX Design.

Опрос показал, что в сфере газораспределения наибольшее недовольство у респондентов вызывает качество природного газа и его цена. Среди потребителей, которые негативно оценили пользование услугами, 35% недовольны качеством газа, и 32% - его ценой.

В обоих случаях негатив связан с теми параметрами, на которые газораспределительные компании не оказывают непосредственного влияния. Ведь калорийность газа зависит от его источника (импорт или собственная добыча) и маршрута его доставки по магистральным газопроводам до газораспределительных сетей, а розничная цена газа формируется на основании постановлений Кабинета министров и решений НКРЭКУ.

Другие аспекты газоснабжения – уровень сервиса, организация расчетов за газ, ремонты и аварийное обслуживание – раздражают население гораздо реже (см. Рейтинг раздражителей).  

"Качество и цена газа не в нашей компетенции. Но мы последовательно отстаиваем идею обязательного учета качества газа при расчетах с потребителями. Уже в апрельских счетах наши клиенты впервые смогли увидеть, откуда доставляется им газ и, соответственно, узнать его энергетическую ценность в трех разных единицах -  в калориях, киловатт-часах и джоулях. Для этого была проделана сложная работа по систематизации маршрутов доставки газа к каждому потребителю", - сказал директор РГК Александр Притыка.

Безусловным плюсом газораспределительных компаний является обеспечение ими бесперебойной подачи газа. На это указали 31% респондентов, которые в целом позитивно или нейтрально относятся к операторам ГРМ. Еще 20% из этой группы опрошенных отметили что их "все устраивает" (см. Рейтинг преимуществ). 

В региональном разрезе у газовиков самые сильные позиции в Ровенской, Волынской и Хмельницкой областях. В то же время у газораспределительных компаний большне всего нелояльно настроенных клиентов в Днепропетровске, Харькове и Черниговской области.

Больше новостей о: Киев Соцопрос релиз

Архив
Новости
В Сингапуре хакеры совершили атаки на клиники: похищены данные более 1,5 млн человек 23:40
Череда смертельных ДТП: под Одессой столкнулись грузовик и легковушка, погиб мужчина 23:20
Британца, отравившегося "Новичком", выписали из больницы 23:00
Погибла семья из трех человек. Фото: Нацполиция
В Хмельницкой области произошло жуткое ДТП: погибла семья из трех человек 22:40
Попавшийся во второй раз на взятке мэр Сколе Москаль арестован на 2 месяца 22:20
Хотел бесплатно поесть: в Киеве мужчину ранили ножом за отказ оплатить шаурму 22:00
"Киевавтодор" решил отремонтировать участок улицы в Святошинском районе почти за 200 миллионов гривен 21:55
Суд арестовал квартиру и машину подозреваемого в смертельном харьковского ДТП Дронова 21:24
Под Киевом произошло ДТП. Фото:  dtp.kiev.ua
Под Киевом произошло масштабное ДТП: в авто заживо сгорели двое взрослых и ребенок 21:22
В Украине отправят на металлолом все пассажирские маршрутки, переделанные из грузовых 21:02
больше новостей
Президент выразил искренние соболезнования семьям погибших в аварии. Фото: Нацполиция.
Ужасное ДТП в Житомирской области забрало жизни 10 людей, в области объявили траур 14:25 Дополнено
Популярны винницкие розы также в Голландии, Англии и Франции. Фото: 0432.ua
Фото дня: под Винницей расцвели поля из роз 23:01
Суд арестовал 4 квартиры и автомобиль начальницы управления Минюста и ее родителей 15:06
Первая жена Владимира Высоцкого умерла 11:57
Российская "Новая газета" опубликовала видео пыток заключенного сотрудниками тюрьмы в Ярославле 16:53
Порошенко перевел экс-жену скандального зампреда СБУ на должность судьи Оболонского райсуда 15:35
Россия намерена постепенно заменить крымских татар на буров-африканцев, - Меджлис 12:42
Министр внутренних дел Италии назвал революцию в Украине фальшивой, а аннексию Крыма законной 16:21
Вступительная кампания-2018: 5 самых популярных специальностей у абитуриентов 14:48
Начальницу отдела ГФС в Киеве обокрали домушники: вынесли золото, технику и дамские сумочки 13:41
больше новостей
25 июля профсоюзы морпорта "Черноморск" начинают акцию за отставку Омеляна 16:29
Министр внутренних дел Италии назвал революцию в Украине фальшивой, а аннексию Крыма законной 16:21
Популярны винницкие розы также в Голландии, Англии и Франции. Фото: 0432.ua
Фото дня: под Винницей расцвели поля из роз 23:01
Убийство Шеремета: в Нацполиции отчитались, что установили причастное лицо и работают над его идентификацией 11:26
Священника Киевo-Печерской лавры оштрафовали на 1,4 млн грн за попытку тайного провоза денег в Россию 17:39
Молодые люди, которые поддерживают противников действующего ректора университета Валерия Запорожана, штурмуют приемную ВУЗа. Фото: facebook/ stopcor.ua
Неизвестные пытаются захватить приемную Одесского медицинского университета 11:40
Украине необходимо внедрение культурной дипломатии, – Костыря 19:02
Российская "Новая газета" опубликовала видео пыток заключенного сотрудниками тюрьмы в Ярославле 16:53
В воинской части в Киеве обнаружили 176 тонн непригодной тушенки 15:54
Россия намерена постепенно заменить крымских татар на буров-африканцев, - Меджлис 12:42
больше новостей

ok