Релизы 2018-01-15T04:28:40+02:00
Українські Новини
С начала года услугами Центра обслуживания клиентов Киевоблгаза воспользовались 5 тыс. потребителей   

С начала года услугами Центра обслуживания клиентов Киевоблгаза воспользовались 5 тыс. потребителей   

Центра обслуживания клиентов Киевоблгаза в Вишневом обработали около 5 тысяч обращений. Фото: seminars.dtkt.ua
Центра обслуживания клиентов Киевоблгаза в Вишневом обработали около 5 тысяч обращений. Фото: seminars.dtkt.ua

С начала года специалисты Центра обслуживания клиентов Киевоблгаза в городе Вишневое Киевской области приняли и обработали около 5 тысяч обращений потребителей природного газа. Таким образом, всего за несколько месяцев пять менеджеров нового центра обслужили почти вдвое больше клиентов, чем специалисты обычных абонотделов компании, где работает восемь специалистов.

Эффективность работы Центра по сравнению с классическими абонотделами связана, в первую очередь, с новыми подходами в обслуживании потребителей. В частности, это наличие ресепшена с администратором, электронной очереди, удобными зонами для ожидания, где клиенты могут наблюдать за процессом работы специалистов. Такой комплекс нововведений позволяет обеспечить обслуживание большего количества потребителей при меньшем количестве менеджеров.

Новый Центр обслуживания клиентов кардинально отличается от старых абонотделов. Он уникален тем, что в одном месте можно получить все газовые услуги - от заключения договоров, выдачи справок и консультации по лицевому счету, заканчивая оформлением технической документации на подключение к газовой сети, замены газовых приборов, их ремонта и т. д. Это значительно экономит время клиентов и упрощает всю процедуру. Кроме того, в Центре работают универсальные менеджеры, которые могут предоставить консультации по широкому кругу газовых вопросов.

С начала года услугами Центра обслуживания уже воспользовались 5 тыс. клиентов компании. Среди самых распространенных обращений были вопросы по заключению договоров, решение вопросов задолженности, сверка начислений по лицевому счету и др.

Кроме того, ПАО Киевоблгаз также работает над внедрением и развитием дистанционных сервисов, которые позволяют потребителям получить консультации и решить свои вопросы даже не выходя из дома. В частности, речь идет о Контакт-центре для телефонных обращений и круглосуточной справочной информации, Личный кабинет на сайте 104.ua - платформы с широким спектром возможностей - от передачи показаний счетчика, оплаты, консультаций до заказу услуг онлайн и короткий номер 7104, с помощью которого смс-сообщением можно передать показания счетчика или узнать баланс по лицевому счету.


Архив
Новости
Порошенко назвал недопустимыми раздевание силовиками женщин у Оболонского суда и требует расследования 15:00
В "гуманитарном грузе" от России на Донбасс прибыли 200 российских офицеров 14:55
Украинская женская сборная заняла 11-е место в эстафете по биатлону на Олимпиаде-2018 14:53
В оккупированном Луганске вновь пропала мобильная связь 14:51
В результате аварии пострадали 8 человек. Фото: npu.gov.ua
В Винницкой области столкнулись 4 автомобиля: госпитализировали 8 человек 14:45
National Geographic снял документальный фильм о катастрофе рейса MH17 14:40
Киев планирует договориться с УЕФА о бесплатной трансляции финала Лиги чемпионов на Крещатике и Подоле 14:29
Украинская биатлонистка Семеренко нецензурно обругала тренеров и команду на Олимпиаде-2018 14:28
В пятницу в Украине будет идти небольшой снег, в Черниговской и Сумской областях до -19 градусов 14:23
В Киеве запретили называть улицы в честь человека ранее чем через 2 года после его смерти 13:50
больше новостей
Саакашвили запретили въезд в Украину на три года 20:18
Студенты НМУ им. Богомольца вышли на пикет под Минздрав и забаррикадировали вход в ректорат вуза 17:40 Фото
Военные совершают в среднем 2-3 самоубийства в неделю, - главный военный прокурор Матиос 23:00
Суд вернул прокуратуре обвинительный акт против Коцабы 17:00
Студенты КМУ им.Богомольца пикетировали Кабмин с требованием уволить замминистра Линчевского 18:59 Фото
Принудительное раздевание: соцсети взорвались возмущением от действий полиции в Оболонском суде 19:23
Банкиры рассказали, каким будет курс гривны в ближайшее время 11:02
Украина нуждается в независимом антикоррупционном суде, - Госдеп США 09:29
Украина не достигла окончательных договоренностей с МВФ по Антикоррупционному суду, - Данилюк 21:33
Станислав Речинский: Луценко не смог бы окончить юрфак. Он необучаем 18:57 Мнение
больше новостей

ok