Релизы 2017-12-15T05:46:59+02:00
Українські Новини
За квартал контакт-центр "Киевоблгаза" обработал около 300 тысяч обращений потребителей

За квартал контакт-центр "Киевоблгаза" обработал около 300 тысяч обращений потребителей

Клиенты ПАО
Клиенты ПАО "Киевоблгаз" также могут не выходя из дома узнать задолженность. Фото: facebook.com/JSCUkrzaliznytsia

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений потребителей газа Киевской области увеличилась на 25%. В общем, почти за три месяца 2017 года, специалисты контакт-центра ПАО "Киевоблгаз" предоставили клиентам примерно 300 тысяч информационно-консультационных услуг.

Такое количество обращений свидетельствует, что все больше потребителей газа области, вместо посещения офисов компании, экономя свое время и средства, решают вопрос дистанционным способам. Для этого ПАО "Киевоблгаз" постоянно работает над совершенствованием и увеличением количества своих сервисов. Среди последних - введение голосового меню, возможности передачи показаний счетчика и сверки баланса с помощью смс-сообщения. Создание дополнительных услуг также позволило высвободить операторов контакт-центра для предоставления потребителям более расширенных телефонных консультаций. Однако, как свидетельствует статистика последних месяцев, все больше клиентов компании обращаются за разъяснениями к специалистам через "Личный кабинет" на сайте 104.ua. Так, с начала года с помощью этого сервиса операторы контакт-центра ПАО "Киевоблгаз" предоставили потребителям примерно 5 тысяч консультаций.

"Мы делаем все, чтобы наши клиенты почувствовали, что их обслуживает современная европейская газовая компания. Всего за несколько лет мы совершили настоящий прорыв в развитии клиентского сервиса. Создали Контакт-центр и "Личный кабинет", с помощью которых можно дистанционно получать консультации. Ввели не менее пяти способов для передачи показаний счетчика. Среди них, в частности, система голосового меню IVR, обслуживающей потребителей круглосуточно. Недавно открыли первый в области современный Центр обслуживания клиентов, который позволяет в одном месте решить весь спектр вопросов", - рассказал председатель правления "Киевоблгаз" Дмитрий Дронов.

С помощью дистанционных сервисов ПАО "Киевоблгаз" клиенты компании также могут не выходя из дома узнать задолженность, оплатить газ, получить консультацию, сверить счет, уточнить тариф или реквизиты и даже записаться на личный прием. Однако, самая популярная на сегодня услуга - это передача показаний счетчика с 1 по 5 число каждого месяца. Ведь вовремя сообщив данные своего прибора потребитель будет платить только за фактически потребленный в течение месяца природный газ. Самым удобным и популярным способом передачи показаний среди потребителей остается "Личный кабинет". Через него поступает большая часть показаний от клиентов компании. Кроме сервиса на сайте 104.ua, для передачи данных счетчика потребители также используют смс-сообщение на короткий номер 7104 и голосового меню IVR.


Архив
Новости
Сотрудника Минобороны арестовали по подозрению в передаче секретных данных России 15:40
Между фанами "Ливерпуля" и "Ромы" произошла драка: один пострадавший в критическом состоянии 15:36
Безответственных родителей хотят наказать штрафами, лишением свободы или программами отцовства 15:26
Следственные действия продолжаются. Фото: facebook.com/PoliceDniproRegion
В Днепропетровской области мужчина несколько дней возил части человеческого тела в маршрутке 15:18
После избиения парня выбросили из машины за городом. Фото: novosti-n.org
В Николаеве полицейские избили парня: у пострадавшего тяжелые переломы и травмы 15:10
Суд повторно отменил арест 3 паркомест и 2 квартир сына Авакова 15:00
За срыв госзакупок лекарств несут прямую ответственность "реформаторы" из Минздрава, – Богомолец 14:55
Херсонский суд арестовал доверенное лицо Путина Елену Одновол: ей грозит 15 лет тюрьмы 14:55
Это рекордная партия для Европы, найденная в транспортном контейнере. Фото: @zoidoJI
В Испанию под видом колумбийских бананов ввезли 9 тонн кокаина 14:50
Во Львове уволили замдиректора школы, которая поздравила Гитлера с днем рождения 14:41
больше новостей

ok