Релизы 2017-08-19T04:57:37+03:00
Українські Новини
Контакт-центр "Винницагаз" в пять раз увеличил количество обращений от винничан

Контакт-центр "Винницагаз" в пять раз увеличил количество обращений от винничан

В контакт-центр ПАО
В контакт-центр ПАО "Винницагаз" поступило 364 тысячи звонков. Фото: seminars.dtkt.ua

С начала прошлого года и по состоянию на март 2017 в Контакт-центр ПАО "Винницагаз" поступило 364 тысячи звонков и сообщений от потребителей природного газа в области. Половина обращений касались именно передачи показаний счетчиков - как по телефону оператору Контакт-центра, так и с привлечением дистанционных способов передачи показаний.

В течение 2016 и по состоянию на март 2017 Контакт-центр ПАО "Винницагаз" принял 364 тысячи обращений от потребителей природного газа в Винницкой области, что в пять раз больше по сравнению с 2015 годом. Для ускоренного и надежного контакта с клиентами компания ввела несколько новых способов связи. Так, в прошлом году в ответ на просьбу клиентов ввести дополнительный номер телефона зафункционировал и многоканальный мобильный (067) 011 01 04. Клиенты, у которых нет необходимости дожидаться соединения с оператором, оценили удобство автоматического голосового меню IVR, которое дает возможность передать показания счетчика газа (меню "2"), узнать о состоянии лицевого счета (меню "3"), прослушать информацию о текущих тарифах, ознакомиться с правилами безопасности при использовании газа в быту.

Достаточно популярным среди клиентов компании стал и короткий номер смс-сообщения 7104, с помощью которого можно быстро передать показания счетчика. Ежемесячно такой услугой пользуется более 10 тысяч абонентов "Винницагаз". Вместе с тем, уже в марте этого года в услуге смс 7104 появилась дополнительная функция - теперь узнать о состоянии лицевого счета можно и отправив смс-запрос на короткий номер (Баланс, пробел, 10 цифр лицевого счета).

В течение 2016 жители в несколько раз увеличили пользования Личным кабинетом компании на сайте 104.ua. По состоянию на март 2017 в Личном кабинете зарегистрировались 42 тысячи клиентов "Винницагаз". Благодаря онлайн-сервису такие абоненты имеют широкий доступ ко всем данным своего счета в любой день и время суток.

"Мы ценим время наших клиентов и продолжаем работать над созданием удобных сервисов. Сегодня потребителям уже не нужно приезжать в компанию и стоять в очередях за консультациями. Ответы на свои вопросы они могут получить дистанционно. Такую возможность предоставляет, например, сервис "Личный кабинет" на сайте 104.ua, а консультации специалистов контакт-центра по телефону неизменно остаются востребованными для потребителей районов. В первую очередь для их удобства несколько месяцев назад была создана дополнительную возможность звонить в компанию на номер мобильного телефона", - рассказывает начальник управления клиентского сервиса ПАО "Винницагаз" Алла Гнатюк.

Кодексом газораспределительных сетей на потребителей газа возложена обязанность ежемесячно с 1 по 5 число сообщать газораспределительной компании показания своего счетчика газа. Благодаря этому месячный объем потребленного газа будет рассчитываться в соответствии с фактических данных. Если показания счетчика отсутствуют, объем газа рассчитывается в соответствии с профилем потребителя и месячного коэффициента потребления газа, как это утверждено в Кодексе ГРМ.


Архив
Новости

ok