Релизы 2017-06-11T04:30:29+03:00
Українські Новини
За семь месяцев работы Центр обслуживания клиентов Ровнгаза обработал 78 тысяч обращений потребителей

За семь месяцев работы Центр обслуживания клиентов Ровнгаза обработал 78 тысяч обращений потребителей

Жители Ровно сообщают показания счетчиков по телефону. Фото: citywomancafe.com
Жители Ровно сообщают показания счетчиков по телефону. Фото: citywomancafe.com

В августе прошлого года в Ровно для потребителей природного газа был открыт современный Центр обслуживания клиентов. За семь месяцев работы сюда обратилось почти 78 тысяч  потребителей. Чаще всего клиенты газовой компании звонили в контакт-центр, чтобы передать показания счетчика и с целью получения консультации.

С тех пор, как законодательно закреплены требования к потребителю передавать показания счетчика ежемесячно с 1 по 5 число, все больше жителей Ровенщины начали использовать для этого различные дистанционные сервисы компании. Так, за последние семь месяцев с их помощью данные своих приборов учета в ПАО "Ровногаз" передало почти 208 тыс. потребителей голубого топлива.

Более 92 тыс. клиентов сообщили показания по телефону. Значительная часть - более 30 тыс. - воспользовалась сервисом "Личный кабинет", предварительно зарегистрировавшись на сайте 104.ua. Популярным среди клиентов есть такой удобный способ передачи показаний счетчика, как СМС на короткий номер 7104 (60 тыс). Кроме того, во время звонка на номер (0362) 461-104, не дожидаясь связи с оператором, потребитель может передать показания с помощью голосового меню IVR. Также в конце года компания открыла еще одну телефонную линию - мобильный номер (067) 01-01-104.

Сервисы газовой компании пользуются спросом среди потребителей, так как с их помощью можно дистанционно решить множество вопросов: выяснить задолженности, оплатить за газ, передать показания счетчика, получить консультацию, сверить счет, уточнить тариф или реквизиты.

"Особенностью нашего Центра обслуживания клиентов является возможность работать дистанционно. Сегодня клиентам нашей компании не обязательно далеко ехать, чтобы получить ответы на свои вопросы. Благодаря использованию современных технологий мы имеем возможность предоставлять все консультации дистанционно, экономя тем самым время наших клиентов. Обратиться за советом к операторам контакт-центра можно ежедневно с 8:00 до 20:00", - рассказывает начальник управления клиентского сервиса ПАО "Ровногаз" Владимир Новосад.

Напоминаем, что Кодексом газораспределительных сетей возложена обязанность на потребителя ежемесячно с 1 по 5 число сообщать газораспределительной компании показания своего счетчика газа. В таком случае месячный объем потребленного газа будет рассчитываться в соответствии с фактическими данными его прибора учета. Если показания счетчика отсутствуют, объем газа рассчитывается в соответствии с профилем потребителя и месячного коэффициента потребления газа, утвержденных в Кодексе ГРС.


Архив
Новости
Элладская Православная Церковь заявила, что признает в Украине канонической только УПЦ 19:59
Генпрокуратура затягивает передачу дела Гречковского в суд, - защита 21:18
Набсовет Приватбанка получил шорт-лист кандидатов на главу правления 11:14
Как отличается жизнь украинских пенсионеров от пенсионеров Беларуси, Польши и США 09:14
Кириллов хотел выпрыгнуть с третьего этажа гостиницы
"Самоубийца" из гостиницы "Крещатик" заявил, что российских войск на Донбассе нет, а его хотят убить 17:31
Численность населения Украины продолжает сокращаться 17:03
Министр инфраструктуры Омелян провел закрытые переговоры с главами турецких авиакомпаний, – европейские СМИ 14:13
Руководство Нацгвардии не осуждает военных "Азова" за проведение языческих ритуалов 17:08
Пытаясь добиться освобождения второго фигуранта уголовного дела, следователю предлагали взятку. Фото: facebook.com/sergii.knyazev
Пойманы убийцы 16-летней модели, забетонированное тело которой нашли в Запорожье 18:41
Верховный Суд Украины открыл производство по иску о запрете российских соцсетей по указу Порошенко 14:09
больше новостей

ok