Релизы 2017-06-23T05:42:29+03:00
Українські Новини
За год контакт-центр "Черниговгаза" обработал почти 370 тысяч обращений от клиентов компании

За год контакт-центр "Черниговгаза" обработал почти 370 тысяч обращений от клиентов компании

Фото: cn.104.ua
Фото: cn.104.ua

Ровно год назад, в ноябре 2015 года, для потребителей газа Черниговской области заработал единый автоматизированный контакт-центр. За это время было обработано более 287 тыс. телефонных звонков, 5,3 тыс. клиентов получили онлайн ответы через Личный кабинет на сайте 104.ua.

Большинство обращений - около 76% касались передачи показаний счетчиков газа и проверки состояния лицевого счета.

Почти 280 тыс. потребителей предоставили показания счетчиков газа, среди которых 63,7 тыс., а это 23% предпочли отправку СМС на короткий номер 7104, почти 13 тыс. выбрали возможность отправки данных на электронную почту contact@cngas.com.ua, 19,5 тыс. воспользовались круглосуточным голосовым меню IVR.

Фото: cn.104.ua

"Мы постоянно работаем на совершенствованием и расширением возможностей контакт-центра. Одними из последних новинок стало внедрение круглосуточного голосового сервиса и возможность узнать состояние лицевого счета, не дожидаясь связи с оператором", - сообщил начальник управления клиентского сервиса Дмитрий Лахтионов. - Кстати, многие черниговцы облюбовали и активно пользуются новой услугой - передачей показаний СМС-кой на короткий номер 7104. Только за первые 5 дней ноября поступило почти 12 тысяч сообщений".

Внедрение системы IVR позволило потребителям круглосуточно держать связь с газовой компанией в режиме автоответчика. Пользоваться услугой довольно просто, нужно только следовать голосовым подсказкам. Позвонив на номера 616-204 или 616-304, можно выбрать язык меню, а также прослушать информацию, выбрав нужную цифру. Нажав "1", можно узнать актуальные тарифы на газ, "2" - передать показания счетчика, "3" - узнать состояние лицевого счета, цифру "4" - получить информацию о новых сервисах газовой компании и дополнительных услугах, а "5" - прослушать правила безопасности пользования газовыми приборами.

После каждого информационного блока есть возможность вернуться в главное меню и соединиться с оператором. Если клиент хочет лично проконсультироваться со специалистом, нужно нажать "0" или оставаться на линии. Эта услуга доступна ежедневно с 8.00 до 20.00.

Обратите внимание! На сегодняшний день звонки на номера 616-204 или 616-304 со стационарных телефонов по области в пределах лимита тарифного плана являются бесплатными. Стоимость звонков с мобильного или СМС - согласно тарифам вашего оператора мобильной связи. Воспользоваться голосовым меню могут те потребители, у которых телефон поддерживает тоновый режим набора.

Больше новостей о: Газ Черниговская область

Архив
Новости
Прокурор Кравченко, ведущий дело против Януковича и Шойгу, может стать жертвой провокации 21:45
4 кг золота нашли на потонувшем нацистском корабле у берегов Исландии 21:23
В Украине предлагают ввести в вузах коммуникативистику вместо специализации "журналистика" 20:58
На территории действуют 6 сцен. Фото: facebook.com/fainemisto
"Файне місто" четвертый день гремит в Тернополе 20:44
Все три дома почти полностью сгорели. Фото:facebook.com/ato.news
В результате обстрела боевиков в Зайцево сгорели 3 жилых дома 20:38
Ляшко отправился на летние каникулы с Сухиным в Хорватию 20:24
Подробности смертельного ДТП под Киевом: погибли трое несовершеннолетних, среди них и водитель 20:10
В Ивано-Франковской области во время неудачного приземления перевернулся самолет 19:53
Россияне требуют вернуть свободу слова в Интернете
В Москве 800 человек вышли на митинг с требованием вернуть свободу слова в Интернете 19:38
Абитуриенты могут отслеживать статус заявлений в университеты с помощью мобильного приложения 19:03
больше новостей
Погибшая на трассе "Киев-Одесса" журналистка ехала в Одессу по BlaBlaCar: спутники рассказали подробности 09:32
Спустя два года после смерти Фриске ее гражданский муж Шепелев вернулся на телевидение 16:46
Скончался актер Джон Херд, сыгравший отца Кэвина в "Один дома" 19:33
Подробности смертельного ДТП под Киевом: погибли трое несовершеннолетних, среди них и водитель 20:10
В России похвастались, что и без Siemens запустят электростанцию в Крыму ​​вовремя 14:04
Молдова осуждает заявление Захарченко о создании "Малороссии" 15:28
В Москве заочно арестовали прокурора и следователя по делу Януковича 10:35
Пять человек погибли в результате ДТП в Киевской области 17:43
Фото: ТСН.ua
Мать задержанного российского военного Агеева приехала в Украину, чтобы встретиться с сыном 08:48
Документ подписали семь ветеранских организаций.
Ветераны АТО потребовали у Грицака выяснить обстоятельства ранения Дейдея 14:46
больше новостей

ok