НБУ установил ряд запретов для коллекторов

Национальный банк Украины установил дополнительные требования по этическому поведению при урегулировании просроченной задолженности (требования по этическому поведению).

Об этом говорится в сообщении НБУ, передают Українські Новини.

Целью этого шага является защита прав потребителей и других лиц через обеспечение ответственного отношения со стороны кредитодателя, нового кредитора или коллектора.

Несмотря на принятие Закона Украины «О внесении изменений в некоторые законы Украины о защите потребителей при урегулировании просроченной задолженности» («коллекторский закон») более года назад, Национальный банк продолжает получать обращения от потребителей о действиях финансовых учреждений и коллекторских компаний, содержащих признаки нарушения законодательства Украины.

Кроме того, вопрос урегулирования просроченной задолженности остается самым распространенным из обращений клиентов небанковских финучреждений.

Для усиления и однозначной трактовки норм «коллекторского закона» совместно с участниками рынка были разработаны дополнительные требования по этическому поведению.

В частности, детализируются отдельные процедурные вопросы, вводится запрет на получение согласия потребителя на обработку данных его телефонного справочника и журнала звонков с целью урегулирования просроченной задолженности.

В то же время, потребители или другие лица имеют право фиксировать неправомерное взаимодействие, которое может быть передано в Национальный банк и использовано при проверке соблюдения требований по этическому поведению.

Кроме того, урегулирован вопрос передачи данных третьих лиц, не являющихся поручителями, имущественными поручителями или наследниками.

Если потребитель предоставляет персональные данные третьих лиц, в частности близких, это не означает их непосредственное согласие на взаимодействие.

Они должны предоставить такое разрешение самостоятельно.

Также уточнены нормы по личным встречам с потребителем или другими лицами.

Такие встречи должны проходить добровольно после получения отдельного согласия на проведение каждой такой встречи.

Встречаться по месту работы – запрещено.

Под запрет также попал ряд некорректных практик, которые были выявлены Национальным банком в процессе рассмотрения обращений граждан.

Как сообщали Українські Новини, со дня введения в действие Закона Украины «О внесении изменений в некоторые законы Украины по защите потребителей при урегулировании просроченной задолженности» наибольший процент обращений в Национальный банк по вопросам урегулирования просроченной задолженности зафиксирован по работе именно небанковских финучреждений, имеющих право предоставлять потребительские кредиты

Так, во втором квартале 2022 года обращения из-за нарушения требований по этическому поведению составляют более трети всех обращений по поводу деятельности таких финучреждений.

В то же время, очень незначительный процент таких обращений был получен в отношении деятельности банков, по которым также практически не зафиксированы практики применения нецивилизованных методов урегулирования просроченной задолженности.

В этой связи банки должны согласовать свою деятельность с указанным постановлением в течение трех месяцев, небанковские финучреждения и коллекторы – в течение двух.

Верховная Рада запретила взимать просроченную кредитную задолженность с военнослужащих и членов их семей в период действия режима военного положения.