НБУ рассказал, с какими вопросами обращались украинцы в управление по защите прав потребителей финуслуг

За 100 дней войны в Управление по защите прав потребителей финансовых услуг поступило 5 140 письменных и 14 908 устных обращений.

Об этом говорится в сообщении НБУ, передают Українські Новини.

С начала полномасштабного вторжения России на территорию Украины Национальный банк продолжал принимать и прорабатывать обращения граждан, используя все возможные каналы связи.

Всего за 100 дней войны в Управление по защите прав потребителей финансовых услуг поступило 5 140 письменных и 14 908 устных обращений.

Специалисты НБУ проанализировали их и обнаружили, что до войны топовыми вопросами были правоотношения по кредитным договорам небанковских финучреждений.

После 24 февраля практически все обращения касались первоочередных финансовых потребностей граждан в режиме военного положения.

Итак, ключевыми вопросами во время войны были:

▪ начисление штрафов, пени и других платежей за просрочку во время военного положения;

▪ снятие арестов со средств на счетах физических лиц;

▪ урегулирование просроченной задолженности по потребительским кредитам.

Указанный перечень вопросов не является исчерпывающим.

НБУ продолжает прорабатывать обращение и в случае обнаружения нарушений осуществляет соответствующее реагирование.

В случае правомерности действий финучреждения – дается разъяснение законодательства, включая новые законы, принятые во время военного положения.

В случае проблемных ситуаций, возникающих при пользовании финуслугой, потребители всегда могут обратиться в НБУ любым удобным способом и получить соответствующее разъяснение.

В случае нарушения – регулятор принимает адекватные меры воздействия в финансовое учреждение или коллекторскую компанию.

Как сообщали Українські Новини, Национальный банк заявляет, что при повреждении банкнот гривны огнем необходимо обращаться в региональные подразделения денежного обращения.