В Украине запустился контакт-центр по борьбе с COVID-19: куда звонить и как он работает

2 ноября начал работу всеукраинский контакт-центр по противодействию коронавирусной инфекции.

Об этом в ходе брифинга сообщил министр здравоохранения Максим Степанов, передают Українськi Новини.

"Со 2 ноября начал работу всеукраинский контакт-центр здравоохранения по противодействию коронавирусной болезни. Теперь каждый гражданин Украины, у которого возникают вопросы относительно COVID-19, может позвонить независимо от места пребывания и получить информацию", - сказал он.

Номер телефона контакт-центра: 0-800-60-20-19.

Звонки бесплатны.

В контакт-центре работает 150 операторов, он функционирует круглосуточно.

Запросы фиксируются в автоматическом режиме и в том случае, если оператору нужно уточнить информацию по запросу, он должен перезвонить клиенту после получения уточнений.

Также министр сообщил, как будет работать контакт-центр.

"Алгоритм действия следующий: если оператору необходимо уточнить информацию, а вы понимаете, что такого будет очень много, например, вы позвонили с какого-то там небольшого города в Хмельницкой области, и вас тревожит вопрос, что вы не можете дозвониться своему семейному врачу. Или вы не можете получить направление на сдачу анализов, или компьютерную томографию. Или у вас возникли вопросы по ПЦР-тестированию", - отметил министр.

Чтобы выяснить и предоставить вам исчерпывающий ответ, оператору нужно будет связаться с соответствующим городом, с соответствующим семейным врачом, и затем предоставить эту информацию, отметил Степанов.

Все это будет регистрироваться в CRM-системе, которая автоматически будет отправлять его на рассмотрение в регионы.

"Затем, после получения ответа, оператор обязательно вам должен позвонить", - сказал Степанов.

Также со вчерашнего дня, 2 ноября, в Украине вступает в силу новое эпидемическое зонирование.

Тем временем, Укрзализныця прекращает продажу билетов со станций красной "эпидзоны".