"Книгарня Є" оконфузилась из-за Черной пятницы
Интернет-магазин "Книгарня Є" не справился с объявленной акцией в Черную пятницу из-за отсутствия достаточного количества книг в наличии и проблемы с логистикой.
Об этом Українським Новинам сообщил менеджер по коммуникациям сети.
На странице в социальной сети Facebook рейтинг "Книгарні Є" активно падает из-за негативных комментарии пользователей, которые уже несколько недель ждут свой заказ.
Также пользователи соцсети жалуются на плохую коммуникацию с интернет-магазином. На жалобы, оставленные на сайте, не отвечают, а телефонные линии не доступны. Кроме того, клиенты сообщают о случаях, когда оплаченные книги присылают по почте с наложенным платежом или не возвращают деньги за отмененные заказы.
"23 ноября в рамках Черной пятницы в интернет-магазине boоk-ye.com.ua было оформлено рекордное количество заказов - около тысячи. Работники интернет-магазина с тех пор работают в усиленном режиме, чередуясь ежедневно по три работников (включая субботу и воскресенье), однако не могут обеспечить привычных сроков выполнения заказов - в частности из-за того, что книги, отсутствуют в сети или имеются лишь в бракованных/поврежденных экземплярах, должны заказывать повторно у издательств. Логистические трудности и перегруженность наших каналов связи, к сожалению, создали впечатление у многих клиентов, что мы не выполним своих обязательств по заказам. На самом деле это не так - каждый заказ (а также осложнения, возникающие при их оформлении и доставке) находятся под постоянным контролем, и в случае жалоб мы стараемся оперативно действовать, предлагая клиентам замену товара, компенсацию доставки или скидки на новые заказы", - сообщили в "Книгарні Є".
Также в интернет-магазине отметили, что на 7 декабря акционные заказы обработаны на 100% и отправлены на 95%, в единичных случаях задержки могут быть связаны с логистическими осложнениями.
Кроме того, в сети отметили, что из-за большого количества обращений телефонные линии могут быть перегружены.
Как сообщали Українські Новини, украинцы потратили в "черную пятницу" рекордную сумму на бытовую технику.