подписаться на рассылку
26.5 26.9
28.3 28.7
  • 0
  • 0

Крупнейшие банки страны усиливают борьбу за клиентов — репутационное исследование Goodwill-фактор: итоги III кв. 2010

Крупнейшие банки страны усиливают борьбу за клиентов. Об этом свидетельствуют результаты очередного открытого репутационного исследования Goodwill-фактор, проведенного журналом «Власть денег» совместно с исследовательской компанией NOKs fishes.

Крупнейшие банки страны усиливают борьбу за клиентов. Об этом свидетельствуют результаты очередного открытого репутационного исследования Goodwill-фактор, проведенного журналом «Власть денег» совместно с исследовательской компанией NOKs fishes.

«Продукты стали центром коммуникативных моделей практически всех банков в III кв. т.г., незавимсимо от масштабов их медиаактивности», — отмечает Олег Кононенко, управляючий партнер NOKs fishes. Что, по мнению эксперта, свидетельствует о подготовке финучреждений к возобновлению массового кредитования в 2011 г.

Из 18 банков, принимающих участие в исследовании Goodwill-фактор, у Проминвестбанка, Приватбанка, OTP Bank, ПУМБа, Укрэксимбанка, УкрСиббанка и Кредитпромбанка зафиксирован рост репутационного рейтинга по тематическому блоку «продукты».

«Такая тактика банков — логична для банков. Коль скоро большинство финансового сообщества убеждено, что отечественная банковская система готова к возобновлению кредитования в докризисных объемах, то, следовательно, интерес населения к соответствующему сервису нужно подогревать всеми имеющимися в распоряжении банкиров инструментами», — полагает Оксана Митницкая, главный редактор еженедельника «Власть денег».

Рис.1

*В соответствии с Постановлением НБУ №867 «О распределении банков на группы» (от 30.12.2009)  из рейтинга выведены Укргазбанк и Укрпромбанк и  введены Кредитпромбанк и Родовид Банк.

**В сравнении с рейтингом за II кв.2010 г. 

 Рис.2

*В соответствии с Постановлением НБУ №867 «О распределении банков на группы» (от 30.12.2009)  из рейтинга выведены Укргазбанк и Укрпромбанк и  введены Кредитпромбанк и Родовид Банк.

**В сравнении с рейтингом за II кв.2010 г. 

Что такое исследование «Goodwill-ФАКТОР»?
Цель исследования — показать взаимозависимости между имиджевыми и репутационными характеристиками банков.
Объекты исследования — 18 крупнейших украинских банков (по размерам активов согласно оценкам НБУ на конец 2009 г.). Период исследования — июнь-сентябрь 2010 г.

Экспертная группа (в рамках transparent version) — фондовые аналитики 17 компаний: ИГ «Аль­тера Финанс», «Универ Капитал», «ТАСК», ФГ «Сократ», «Арт-Капитал», Сoncorde Capital, «Бонум Груп», «КИНТО», Dragon Capital, BG Capital, «Гейнсфорт», «УФС Капитал», «Инэко-Инвест», «УАИБ», Eavex Capital, Укранет/iTrader,БД «Открытие».
Методология исследования — предполагает оценку знаний экспертов о банке и информации о банке в разрезе следующих репутационных факторов/тематических блоков:

«маркетинг/продажи»: действия, предпринимаемые банками для продвижения своих продуктов;

«банковский продукт/сервисы»: качественные и количественные характеристики продуктов, сервисов;

«бизнес/активы/ликвидность»: факторы, формирующие базовую стоимость банка, — стратегия, финансовые результаты, рейтинги, развитие активов, реструктуризация, деятельность акционеров относительно банка;

«внешние коммуникации»: действия, направленные на встраивание банка в систему существующих в стране политических и социально-экономических конструкций;

«внутренние коммуникации»: система управления персоналом и бизнес-процессами внутри банка.

Этапы исследования:
I этап — качественный и количественный медиаанализ;
II этап — исследование мнения экспертных групп, вычисление репутационного рейтинга (R) — общего и по каждому фактору;
III этап — SWOT-анализ, определение рейтингов эффективности коммуникаций, показывающих взаимосвязи между репутационным рейтингом и имиджевой (информационной) моделью банка:

рейтинга эффективности вероятного воздействия всего медиаполя, созданного банком, на целевые группы, R (ВВ) — общего и по каждому фактору. Данные рейтинга дают ответ на вопрос о том, какова вероятность донесения банком информационных месседжей до экспертных групп. Чем выше абсолютное значение R (ВВ), тем с меньшими медиа­усилиями, более эффективно банк достигает репутационных показателей;

рейтинга оптимальности событийного воздействия информационных поводов, генерируемых непосредственно банком, на целевые группы, R (ФС+/-) — общего и по каждому фактору. Данные рейтинга дают ответ на вопрос о том, насколько банковские информационные месседжи были корректно интерпретированы экспертной группой. Чем выше абсолютное значение R (ФС+/-), тем выше уровень ожидаемой банком интерпретации со стороны экспертной группы полученного информационного месседжа;

рейтинга эффективности предполагаемых затрат, R (СЭ) — общего и по каждому фактору. Чем выше абсолютное значение R (СЭ), тем с меньшими виртуальными финансовыми затратами банк добился со стороны экспертной группы полученного репутационного результата.

Рис.2
Рис.2


Архив
Новости