Релизы 2017-02-26T04:09:23+02:00
Українські Новини
Жители Днепропетровщины в 4 квартале 2016 года обратились за помощью в контакт-центр ПАО "Днепропетровскгаз" 7

Жители Днепропетровщины в 4 квартале 2016 года обратились за помощью в контакт-центр ПАО "Днепропетровскгаз" 74 тысячи раз

За три последних месяца 2016 года контакт-центр ПАО "Днепропетровскгаз" обработал 74 тысячи звонков от потребителей природного газа. А за год эта цифра достигла 200 тысяч.

Почти половина телефонных обращений, поступивших в контакт-центр за 4 квартал, связана с передачей показаний счетчика газа.

ПАО "Днепропетровскгаз" нацелено на новый уровень взаимодействия с клиентами. В частности, совершенствуется обслуживания потребителей и создаются возможности дистанционной и удобной связи со специалистами предприятия. Созданный в марте 2015 года контакт-центр ПАО "Днепропетровскгаз" приобретает все большую популярность среди клиентов компании. Дополнительные возможности оперативной обработки запросов от клиентов появились благодаря передаче показаний счетчика с помощью смс-сообщения на номер 7104 и через интеллектуальное голосовое меню IVR, которые упрощают и ускоряют качество обслуживания. Так, за 4 квартал прошлого года было передано почти 20 тысяч смс и 4 тысячи показаний счетчика через IVR.

Как отметил начальник клиентского сервиса компании Игорь Маньковский, благодаря контакт-центру жители области не только оперативно, но и в простой форме получают ответы на свои вопросы.

"Реакция на письмо и реакция на живое общение существенно отличается. Очень важно внимание - выслушали, доступно объяснили и дали ответ на вопросы, что возникли. Мы стараемся работать с максимальной отдачей и понимаем, что все проблемы наших клиентов требуют от нас внимательного отношения", - сказал Игорь Маньковский.

Кроме передачи показаний прибора учета газа, наших клиентов беспокоят вопросы сверки состояния лицевого счета - 3,3 тысячи обращений. За консультацией о работе личного кабинета позвонили 7,6 тысяч жителей региона, а вопрос планово-технического обслуживания беспокоил 2,3 тысячи потребителей.

Кстати, на сегодня самым удобным способом передачи показаний счетчика является личный кабинет, который уже работает больше года. Зарегистрировавшись в нем, наши клиенты могут следить за личным счетом в режиме онлайн. Сейчас этим сервисом успешно пользуются более 100 тысяч жителей области. Преимущество заключается в том, что потребитель уже через несколько часов самостоятельно может проверить зачисление данных о фактическом объеме потребленного газа на лицевой счет.



Архив
Новости
Российские спецслужбы пытались поговорить по телефону с президентом Польши от имени Порошенко 18:47
Станция метро"Крещатик" снова заработала после ложного сообщения о минировании 18:47
В четверг утром в Киеве ограничат движение по Московскому мосту 18:43
Обстрел польского консульства - это следствие самовольных блокад, погромов банков, поджога Интера и убийств неугодных, - ОБ 18:43
СБУ не подтвердила вербовку убийцы Вороненкова Паршова российскими спецслужбами 18:34
Высокий Суд Лондона обязал Украину погасить "долг Януковича", - Минфин РФ 18:28
Обстрел консульства Польши и перекрытие трассы около Львова организовали спецслужбы России, - СБУ 18:27
Украинские облигации упали в цене после решения суда Англии по делу о "долге Януковича" 18:17
Боб Дилан согласился лично получить Нобелевскую премию 18:12
Украина должна учесть ошибки Аргентины и опыт Польши в отношениях с МВФ, - эксперт 18:09
больше новостей
Валерия Гонтарева и ее партнеры участвовали в выведении средств из госбанков, - СМИ (документ) 11:35
НАПК закрыло публичный доступ к реестру е-деклараций 11:33
Опубликован список лекарств, которые украинцы смогут получить в аптеке бесплатно с 1 апреля 19:17
"Доступные лекарства": как получить в аптеке бесплатные препараты 21:27
Граждане Грузии устроили флешмоб в поддержку Украины. Фото: facebook.com/olexandra.matviychuk
Фото дня: В Грузии запустили флешмоб в поддержку безвизового режима Украины с ЕС 21:49
Песков рассказал, как "съездил" в Луганск 13:39
Все чаще украинцы самостоятельно собирают средства и чинят дороги. Фото: mukachevo.ne
"Народные дороги": украинцы перестали ждать ремонта от государства и чинят асфальт за свой счет 16:40
Лавров заявил, что Россия - мирная страна и пообещал поддерживать боевиков "ДНР" и "ЛНР" 17:02
Сегодня Великобритания начинает Brexit: Брюссель созвал экстренный саммит ЕС 08:10
Суд Англии в ускоренном порядке рассмотрит иск России против Украины по "долгу Януковича" 12:40
больше новостей

ok