подписаться на рассылку
26.5 26.9
28.3 28.7
  • 0
  • 0

За год контакт-центр "Черниговгаза" обработал почти 370 тысяч обращений от клиентов компании

Большинство обращений - около 76% касались передачи показаний счетчиков газа и проверки состояния лицевого счета.

Ровно год назад, в ноябре 2015 года, для потребителей газа Черниговской области заработал единый автоматизированный контакт-центр. За это время было обработано более 287 тыс. телефонных звонков, 5,3 тыс. клиентов получили онлайн ответы через Личный кабинет на сайте 104.ua.

Почти 280 тыс. потребителей предоставили показания счетчиков газа, среди которых 63,7 тыс., а это 23% предпочли отправку СМС на короткий номер 7104, почти 13 тыс. выбрали возможность отправки данных на электронную почту contact@cngas.com.ua, 19,5 тыс. воспользовались круглосуточным голосовым меню IVR.

"Мы постоянно работаем на совершенствованием и расширением возможностей контакт-центра. Одними из последних новинок стало внедрение круглосуточного голосового сервиса и возможность узнать состояние лицевого счета, не дожидаясь связи с оператором", - сообщил начальник управления клиентского сервиса Дмитрий Лахтионов. - Кстати, многие черниговцы облюбовали и активно пользуются новой услугой - передачей показаний СМС-кой на короткий номер 7104. Только за первые 5 дней ноября поступило почти 12 тысяч сообщений".

Внедрение системы IVR позволило потребителям круглосуточно держать связь с газовой компанией в режиме автоответчика. Пользоваться услугой довольно просто, нужно только следовать голосовым подсказкам. Позвонив на номера 616-204 или 616-304, можно выбрать язык меню, а также прослушать информацию, выбрав нужную цифру. Нажав "1", можно узнать актуальные тарифы на газ, "2" - передать показания счетчика, "3" - узнать состояние лицевого счета, цифру "4" - получить информацию о новых сервисах газовой компании и дополнительных услугах, а "5" - прослушать правила безопасности пользования газовыми приборами.

После каждого информационного блока есть возможность вернуться в главное меню и соединиться с оператором. Если клиент хочет лично проконсультироваться со специалистом, нужно нажать "0" или оставаться на линии. Эта услуга доступна ежедневно с 8.00 до 20.00.

Обратите внимание! На сегодняшний день звонки на номера 616-204 или 616-304 со стационарных телефонов по области в пределах лимита тарифного плана являются бесплатными. Стоимость звонков с мобильного или СМС - согласно тарифам вашего оператора мобильной связи. Воспользоваться голосовым меню могут те потребители, у которых телефон поддерживает тоновый режим набора.

Справка: Основной сферой деятельности ПАО "Черниговгаз" является распределение природного газа. Ежегодный объем транспортировки составляет около 600 млн. куб. м природного газа. Система газоснабжения Черниговщины состоит из 10,8 тысяч км газопроводов.

Нашими клиентами являются 349,4 тысяч семей, более 3 тысяч предприятий и учреждений Черниговской области. Самыми крупными клиентами ПАО "Черниговгаз" является Черниговская ТЭЦ, Облтеплокомуненерго, САН ИнБев Украина, Черниговский молокозавод, Корюковская фабрика технических бумаг.

Компания является одним из крупнейших налогоплательщиков региона. Ежегодно в бюджеты всех уровней выплачивается свыше 98 миллионов гривен налогов и сборов.

За дополнительной информацией обращаться

к специалисту по связям с общественностью

Наталье Свириденко

Тел. / Факс: +380 462 65 20 07

Моб .: +380 67 244 96 46

E-mail: press@cngas.com.ua

http://cn.104.ua/

Больше новостей о: ГазЧерниговклиенты


Архив
Новости