Релизы 2017-03-25T04:59:37+02:00
Українські Новини
За год контакт-центр "Черниговгаза" обработал почти 370 тысяч обращений от клиентов компании

За год контакт-центр "Черниговгаза" обработал почти 370 тысяч обращений от клиентов компании

Фото: cn.104.ua
Фото: cn.104.ua

Ровно год назад, в ноябре 2015 года, для потребителей газа Черниговской области заработал единый автоматизированный контакт-центр. За это время было обработано более 287 тыс. телефонных звонков, 5,3 тыс. клиентов получили онлайн ответы через Личный кабинет на сайте 104.ua.

Большинство обращений - около 76% касались передачи показаний счетчиков газа и проверки состояния лицевого счета.

Почти 280 тыс. потребителей предоставили показания счетчиков газа, среди которых 63,7 тыс., а это 23% предпочли отправку СМС на короткий номер 7104, почти 13 тыс. выбрали возможность отправки данных на электронную почту contact@cngas.com.ua, 19,5 тыс. воспользовались круглосуточным голосовым меню IVR.

Фото: cn.104.ua

"Мы постоянно работаем на совершенствованием и расширением возможностей контакт-центра. Одними из последних новинок стало внедрение круглосуточного голосового сервиса и возможность узнать состояние лицевого счета, не дожидаясь связи с оператором", - сообщил начальник управления клиентского сервиса Дмитрий Лахтионов. - Кстати, многие черниговцы облюбовали и активно пользуются новой услугой - передачей показаний СМС-кой на короткий номер 7104. Только за первые 5 дней ноября поступило почти 12 тысяч сообщений".

Внедрение системы IVR позволило потребителям круглосуточно держать связь с газовой компанией в режиме автоответчика. Пользоваться услугой довольно просто, нужно только следовать голосовым подсказкам. Позвонив на номера 616-204 или 616-304, можно выбрать язык меню, а также прослушать информацию, выбрав нужную цифру. Нажав "1", можно узнать актуальные тарифы на газ, "2" - передать показания счетчика, "3" - узнать состояние лицевого счета, цифру "4" - получить информацию о новых сервисах газовой компании и дополнительных услугах, а "5" - прослушать правила безопасности пользования газовыми приборами.

После каждого информационного блока есть возможность вернуться в главное меню и соединиться с оператором. Если клиент хочет лично проконсультироваться со специалистом, нужно нажать "0" или оставаться на линии. Эта услуга доступна ежедневно с 8.00 до 20.00.

Обратите внимание! На сегодняшний день звонки на номера 616-204 или 616-304 со стационарных телефонов по области в пределах лимита тарифного плана являются бесплатными. Стоимость звонков с мобильного или СМС - согласно тарифам вашего оператора мобильной связи. Воспользоваться голосовым меню могут те потребители, у которых телефон поддерживает тоновый режим набора.

Больше новостей о: Газ Черниговская область


Архив
Новости
Созданная онлайн-библиотека содержит в себе контент из 60 различных коллекций.Фото: NASA
NASA открыло уникальный сайт с лучшими космическими фото и видео 19:55
Ремонтники не восстановили ЛЭП, Авдеевка продолжает оставаться без электричества 19:55
Выдачу бесплатных лекарств украинцам хотят отложить на три месяца 19:50
Суд заочно арестовал сына экс-мэра Одессы Боделана по делу пожара в Доме профсоюзов 19:33
Путин заявил, что конфликт с Украиной перерастет в глобальную катастрофу 19:26
USAID не прекращало сотрудничество с НАПК, - посольство США 19:19
Антикоррупционер Шабунин получает зарплату больше, чем Порошенко и Гройсман, но меньше Сытника и Холодницкого 19:12
Четверг в зоне АТО: боевики из танка обстреляли украинские позиции возле Авдеевки 19:11
В Киеве арестовали начальника департамента ГФС и установили залог в 8 млн гривен 18:56
Декоммунизация продолжается: на Приднепровской железной дороге переименован ряд станций 18:55
больше новостей
EBU грозит исключить Украину из участников Евровидения из-за запрета въезда Самойловой 18:00
Сегодня Великобритания начинает Brexit: Брюссель созвал экстренный саммит ЕС 08:10
Новый стиль Савченко. Фото: DW
На Лабутенах: Элегантная Савченко в Берлине рассказала, что устала от политики и хочет летать 12:48
Украинцы празднуют Теплого Алексея: приметы и поверья 11:55
Сестра погибшего в сбитом боевиками Ил-76 десантника вернула его орден Порошенко 15:14
Появилось видео с места взрыва на оборонном заводе в Москве, погибли трое человек 16:08
Мусор на Закарпатье. Фото: facebook.com/panaramka
Фотограф показал масштабы экологической катастрофы туристического региона Закарпатья 14:37
Космическая зарплата руководителя "Укрспецэкспорта" бьет все рекорды 14:38
В соцсетях считают этот ролик рекламой Кличко, а не Киева. Скриншот видео
Ролик к Евровидению-2017 с Кличко высмеивают за ложь и ужасное качество 13:50
Сумма на таких платежках не высокая и не вызывающая подозрений
Киевлянам продолжают приходить фальшивые платежки: мошенники устраивают массовые "вбросы" 13:51
больше новостей

ok