Релизы 2017-04-27T05:54:36+03:00
Українські Новини
За год контакт-центр "Черниговгаза" обработал почти 370 тысяч обращений от клиентов компании

За год контакт-центр "Черниговгаза" обработал почти 370 тысяч обращений от клиентов компании

Фото: cn.104.ua
Фото: cn.104.ua

Ровно год назад, в ноябре 2015 года, для потребителей газа Черниговской области заработал единый автоматизированный контакт-центр. За это время было обработано более 287 тыс. телефонных звонков, 5,3 тыс. клиентов получили онлайн ответы через Личный кабинет на сайте 104.ua.

Большинство обращений - около 76% касались передачи показаний счетчиков газа и проверки состояния лицевого счета.

Почти 280 тыс. потребителей предоставили показания счетчиков газа, среди которых 63,7 тыс., а это 23% предпочли отправку СМС на короткий номер 7104, почти 13 тыс. выбрали возможность отправки данных на электронную почту contact@cngas.com.ua, 19,5 тыс. воспользовались круглосуточным голосовым меню IVR.

Фото: cn.104.ua

"Мы постоянно работаем на совершенствованием и расширением возможностей контакт-центра. Одними из последних новинок стало внедрение круглосуточного голосового сервиса и возможность узнать состояние лицевого счета, не дожидаясь связи с оператором", - сообщил начальник управления клиентского сервиса Дмитрий Лахтионов. - Кстати, многие черниговцы облюбовали и активно пользуются новой услугой - передачей показаний СМС-кой на короткий номер 7104. Только за первые 5 дней ноября поступило почти 12 тысяч сообщений".

Внедрение системы IVR позволило потребителям круглосуточно держать связь с газовой компанией в режиме автоответчика. Пользоваться услугой довольно просто, нужно только следовать голосовым подсказкам. Позвонив на номера 616-204 или 616-304, можно выбрать язык меню, а также прослушать информацию, выбрав нужную цифру. Нажав "1", можно узнать актуальные тарифы на газ, "2" - передать показания счетчика, "3" - узнать состояние лицевого счета, цифру "4" - получить информацию о новых сервисах газовой компании и дополнительных услугах, а "5" - прослушать правила безопасности пользования газовыми приборами.

После каждого информационного блока есть возможность вернуться в главное меню и соединиться с оператором. Если клиент хочет лично проконсультироваться со специалистом, нужно нажать "0" или оставаться на линии. Эта услуга доступна ежедневно с 8.00 до 20.00.

Обратите внимание! На сегодняшний день звонки на номера 616-204 или 616-304 со стационарных телефонов по области в пределах лимита тарифного плана являются бесплатными. Стоимость звонков с мобильного или СМС - согласно тарифам вашего оператора мобильной связи. Воспользоваться голосовым меню могут те потребители, у которых телефон поддерживает тоновый режим набора.

Больше новостей о: Газ Черниговская область


Архив
Новости
За поставки электричества для луганских боевиков заплатят российские налогоплательщики 15:38
Владельцам земучастков в районе Русановских садов выплатят компенсации для строительства Подольского моста 15:24
После столкновения кораблей в Черном море пропали 15 российских солдат 15:21
Шпионское российское ПО используют 300 украинских компаний 15:18
Экс-зампреда Миграционной службы и его дочь подозревают в финансировании "ДНР" 14:59
Строительство метро на Троещину обойдется в €370 млн при полной готовности Подольского моста 14:58
Габбани выступит в финале конкурса, который состоится 13 мая. Скриншот YouTube
Впервые в истории Евровидения клип участника набрал более 100 млн просмотров на YouTube 14:41
Киевлянам не стоит ожидать падения цен на аренду жилья после Евровидения-2017 14:38
У Авакова отремонтируют вертолет за 10 млн грн 14:35
Насирову запретили снимать электронный браслет и выезжать за границу до 26 июня 14:33
больше новостей
Стартовала процедура лишения Ле Пен парламентского иммунитета 19:23
Сегодня Лукашенко посетит Чернобыльскую АЭС 08:00
Боевики показали российскую технику. Скриншот видео
Боевики на репетиции парада "засветили" российскую военную технику 00:02
ПАСЕ потребовала от Украины изменить закон о люстрации, выполнить Минские соглашения и не ужесточать закон о языках, - СМИ 12:35
Эрдоган намекнул, что Путин изменил позицию в отношении Асада 08:19
На самой иномарке дорожники оставили сообщение с просьбой перепарковать автомобиль. Фото: vk.com/kyiv_today
У арены Евровидения-2017 коммунальщики положили асфальт в обход припаркованного авто 11:20
Свадебное фото Джамалы. Фото: facebook/jamalaofficia
Джамала вышла замуж по мусульманскому обряду в шикарном платье: опубликованы фото и видео с церемонии 16:23
Каждый третий украинец перестал платить за газ и отопление 07:00
С начала марта Италия является лидером ставок. Фото: EBU/UA:PBC
17 дней до финала Евровидения-2017: лидер букмекеров остается бессменным, на O.Torvald растут ставки 09:34
Муж якобы отравившейся сушами женщины называет причиной ее смерти съемную квартиру подруги 10:32
больше новостей
Круглый стол
Украинские левые определили новые социально-экономические ориентиры 14:20
На самой иномарке дорожники оставили сообщение с просьбой перепарковать автомобиль. Фото: vk.com/kyiv_today
У арены Евровидения-2017 коммунальщики положили асфальт в обход припаркованного авто 11:20
ПАСЕ потребовала от Украины изменить закон о люстрации, выполнить Минские соглашения и не ужесточать закон о языках, - СМИ 12:35
Порошенко одобрил единые правила пересечения перекрестков с круговым движением 12:40
Семьи героев Небесной сотни не против временного демонтажа памятника
В Киеве на этой неделе временно демонтируют мемориал Небесной сотни 09:32
"Нефтегаз" потратил 20 млн гривен на 5 членов своего набсовета 18:26
Арка
Зрада чи не зрада: украинцы поражены апгрейдом Арки "Дружбы народов" 17:58
Авдеевку снова обстреливают боевики, погиб военнослужащий 18:15
27.04.17 14:00 Пресс-конференция: "Новые факты в скандальном деле про отравление двух женщин, одна из которых погибла" 09:49
Борис Филатов. Фото: 1stvc.net
Мэр Днипра избил активиста и пообещал выколоть глаза 13:17
больше новостей

ok