подписаться на рассылку
26.5 26.9
28.3 28.7
  • 0
  • 0

С начала года контакт-центр "Винницагаз" обработал 200 тысяч обращений от потребителей природного газа

За 10 месяцев этого года контакт-центр ОАО "Винницагаз" разработал 200 тысяч от потребителей природного газа в Винницкой области. Для сравнения - за весь прошлый год в контакт-центр обратилось 77 тысяч винничан. Большая половина телефонных обращений, как всегда, связанная с передачей показаний счетчика газа с 1 по 5 число.

Услугами контакт-центра ОАО "Винницагаз" ежемесячно пользуется почти 25 тысяч потребителей природного газа в Винницкой области. Чаще всего жители обращаются в контакт-центр компании именно для передачи показаний счетчика в период с 1 по 5 число ежемесячно. Такой способ передачи показаний счетчика до сих пор остается самым распространенным среди потребителей. К примеру, в октябре этого года с помощью многоканальных телефонных номеров (0432) 509-104 и 605-304 клиенты газовой компании передали 12 тисяч показаний счетчика, а всего за пять дней ноября эта цифра выросла до 8790.

Вместе с тем, все большую популярность приобретают новые услуги контакт-центра - передача показаний счетчика с помощью короткого номера смс 7104 и голосового меню IVR. За полгода почти 9000 винничан воспользовались возможностью передать показания счетчика с помощью смс на номер 7104.

"Несмотря на то, что услуга заработала в контакт-центре компании лишь в конце апреля этого года, все больше винничан выбирает для себя именно такой способ передачи показаний счетчика газа. Это доступно, быстро и эффективно. К примеру, только за пять дней ноября более две тысячи потребителей прислали газовой компании показания своих счетчиков таким образом", -рассказывает начальник управления клиентского сервиса ОАО "Винницагаз" Алла Гнатюк.

Что касается автоматического голосового меню Контакт-центр IVR, которое уже в течение четырех месяцев работает по телефонам (0432) 509-104, 605-304, то пять тысяч потребителей природного газа в области предпочли такому способу передачи показаний счетчика. Сегодня IVR, вместе с возможностью решить все вопросы с помощью Личного кабинета на сайте 104.ua, является хорошей альтернативой для тех потребителей, которые не желают тратить время, ожидая соединения с оператором. Ведь ежемесячно с 1 по 5 число нагрузки на многоканальные номера контакт-центра растет, и потребители не всегда с первого раза могут дозвониться до оператора. Разгрузив номера за счет введения голосового меню, в компании сделали процесс передачи показаний счетчика для потребителей еще быстрее и комфортнее.

Ежедневно с 8 до 20.00, без выходных операторы Контакт-центра компании также предоставляют клиентам компании общие консультационные услуги (информация по поводу тарифов на газ, установления бесплатных счетчиков и т.д.), консультации по счету за потребленный газ, проводят сверку лицевого счета, газового оборудования, предоставляют информацию по поводу льгот и субсидий, планово-технического обслуживания. 

Источник : Українські новини


Архив
Новости