Релизы 2017-03-13T04:27:50+02:00
Українські Новини
С начала года контакт-центр "Винницагаз" обработал 200 тысяч обращений от потребителей природного газа

С начала года контакт-центр "Винницагаз" обработал 200 тысяч обращений от потребителей природного газа

За 10 месяцев этого года контакт-центр ОАО "Винницагаз" разработал 200 тысяч от потребителей природного газа в Винницкой области. Для сравнения - за весь прошлый год в контакт-центр обратилось 77 тысяч винничан. Большая половина телефонных обращений, как всегда, связанная с передачей показаний счетчика газа с 1 по 5 число.

Услугами контакт-центра ОАО "Винницагаз" ежемесячно пользуется почти 25 тысяч потребителей природного газа в Винницкой области. Чаще всего жители обращаются в контакт-центр компании именно для передачи показаний счетчика в период с 1 по 5 число ежемесячно. Такой способ передачи показаний счетчика до сих пор остается самым распространенным среди потребителей. К примеру, в октябре этого года с помощью многоканальных телефонных номеров (0432) 509-104 и 605-304 клиенты газовой компании передали 12 тисяч показаний счетчика, а всего за пять дней ноября эта цифра выросла до 8790.

Вместе с тем, все большую популярность приобретают новые услуги контакт-центра - передача показаний счетчика с помощью короткого номера смс 7104 и голосового меню IVR. За полгода почти 9000 винничан воспользовались возможностью передать показания счетчика с помощью смс на номер 7104.

"Несмотря на то, что услуга заработала в контакт-центре компании лишь в конце апреля этого года, все больше винничан выбирает для себя именно такой способ передачи показаний счетчика газа. Это доступно, быстро и эффективно. К примеру, только за пять дней ноября более две тысячи потребителей прислали газовой компании показания своих счетчиков таким образом", -рассказывает начальник управления клиентского сервиса ОАО "Винницагаз" Алла Гнатюк.

Что касается автоматического голосового меню Контакт-центр IVR, которое уже в течение четырех месяцев работает по телефонам (0432) 509-104, 605-304, то пять тысяч потребителей природного газа в области предпочли такому способу передачи показаний счетчика. Сегодня IVR, вместе с возможностью решить все вопросы с помощью Личного кабинета на сайте 104.ua, является хорошей альтернативой для тех потребителей, которые не желают тратить время, ожидая соединения с оператором. Ведь ежемесячно с 1 по 5 число нагрузки на многоканальные номера контакт-центра растет, и потребители не всегда с первого раза могут дозвониться до оператора. Разгрузив номера за счет введения голосового меню, в компании сделали процесс передачи показаний счетчика для потребителей еще быстрее и комфортнее.

Ежедневно с 8 до 20.00, без выходных операторы Контакт-центра компании также предоставляют клиентам компании общие консультационные услуги (информация по поводу тарифов на газ, установления бесплатных счетчиков и т.д.), консультации по счету за потребленный газ, проводят сверку лицевого счета, газового оборудования, предоставляют информацию по поводу льгот и субсидий, планово-технического обслуживания. 

Источник : Українські новини


Архив
Новости
Убийца Вороненкова умер в больнице от множественных ранений: сердце останавливалось 10 раз 16:26
Радиус эвакуации в районе пожара на складе боеприпасов в Балаклее увеличили до 10 км 12:01
Исследователи показали, что произойдет с человеком при падении на нейтронную звезду 21:31
Самойловой запретили въезд в Украину: певица не сможет участвовать в "Евровидении-2017" 15:22
Жители киевской многоэтажки готовы выйти на митинг из-за обмана с платежками за тепло 19:04
Ночью прогримел взрыв в Балаклее. Скриншот видео
В сети появилось видео масштабного пожара и взрывов на складах боеприпасов в Харьковской области 08:40
Украинцы возмущены принудительными медосмотрами подростков 20:02
Взрывы на складе боеприпасов в Балаклее Харьковской области продолжаются, - ГосЧС 08:35
Более 96% денежных переводов из РФ проходят через международные платежные системы, - НБУ 13:50
Рада отменила необходимость указывать место пребывания в справке о взятии переселенца на учет 10:59
больше новостей
Депутат-владелец автопарка с Maybach и Porsche Cayenne получил более 26 тыс. гривен компенсации за проезд 21:55
Чорновол хочет заставить журналистов подавать электронные декларации о доходах 18:31
Убийство Вороненкова: у киллера нашли служебное удостоверение гражданина Украины 15:44
Эксперты назвали утилизацию мусора, игорный бизнес и добычу янтаря наиболее теневыми рынками 20:14
Липецкая фабрика Roshen сократила убыток в 13 раз в 2016 12:56
Самойловой запретили въезд в Украину: певица не сможет участвовать в "Евровидении-2017" 15:22
Киев вошел в десятку самых дешевых городов мира 00:15
Ситуация с Самойловой и
В соцсетях перебирают варианты дистанционного выступления Самойловой на "Евровидении-2017": Skype, Instagram и СМС 19:08
Евровидение-2017: туристам раздадут листовки о торговле людьми 07:55
Кабмин одобрил законопроект о Службе финрасследований. Полный текст документа 13:03
больше новостей

ok