Украина 2016-12-04T05:13:02+02:00
Українські новини
Население заинтересовано в пользовании сервисами консультационных услуг по вопросам газоснабжения, - "Днепрога

Население заинтересовано в пользовании сервисами консультационных услуг по вопросам газоснабжения, - "Днепрогаз"

Газораспределительная компания "Днепрогаз" (Днипро) отмечает заинтересованность населения в пользовании сервисами информационно-консультационных услуг по вопросам газоснабжения. Об этом говорится в сообщении компании, передают Українські Новини.

В 2016 году более 175,5 тыс. клиентов Днепра и Днепропетровского района воспользовались бесплатными сервисами "Днепрогаза".

При этом, около 50% обращений потребителей к газовой компании касаются передачи показаний приборов учета газа и проверки состояния лицевых счетов.

В частности, за 6 месяцев 2016 года операторы контакт-центра предприятия проработали 175,5 тыс. звонков на номер (056) 78-78-104, при этом 87,5 тыс. клиентов предоставили показания счетчиков газа, среди которых более 77% воспользовались сервисом "Личный кабинет" на сайте 104.ua, 8,6 тыс. потребителей предпочли отправку СМС на короткий номер "7104", 7,6 тыс. выбрали возможность отправки показаний приборов учета на электронную почту "contact@dpgor.104.ua", и 3,2 тыс. абонентов ощутили преимущества работы с новым голосовым меню IVR.

"Мы постоянно работаем над внедрением дополнительных сервисов для потребителей газа. Передать показания счетчиков, узнать цену на газ или ознакомиться с новыми услугами компании теперь можно еще и с помощью автоответчика (голосового меню IVR), позвонив в Контакт-центр ПАО "Днепрогаз". Такое техническое решение позволяет круглосуточно предоставлять телефонное обслуживание и консультации", - заявила начальник управления клиентского сервиса "Днепрогаза" Марина Коваленко.

Внедрение системы IVR позволяет обрабатывать входящие звонки в автоматическом режиме и предоставлять информацию о распространенных вопросах.

Кроме этого, с появлением голосового меню в пиковые дни (с 1 по 5 число каждого месяца) передавать показания счетчиков стало еще удобнее и быстрее.

Как сообщали Українські Новини, газораспределительная компания "Днепрогаз" в 2016 году выявила 1,6 тыс. нарушений в работе газового оборудования клиентов.

Больше новостей о: Газоснабжение Днипро


Архив
Новости

ok