Релизы 2016-11-24T04:37:52+02:00
Українські Новини
Потребители газа Львовской области могут передавать показания счетчика круглосуточно

Потребители газа Львовской области могут передавать показания счетчика круглосуточно

Теперь, обращаясь к контакт-центра ПАО "Львовгаз", потребители могут воспользоваться голосовым меню IVR. Это система, которая позволяет получить наиболее актуальную информацию, не ожидая связь с оператором. Кроме того, с ее помощью можно передавать показания счетчика без ожиданий в телефонной очереди.

Ежемесячно по состоянию на 1 число потребителям необходимо фиксировать показания своего счетчика и в течение следующих пяти дней передавать их в газораспределительную компанию. Это позволит избежать расчетных начислений, предусмотренных Кодексом газораспределительных систем в случае отсутствия данных счетчика от потребителя. Чтобы еще больше упростить систему передачи показаний счетчика ПАО "Львовгаз" ввело телефонное голосовое меню, которое позволяет осуществлять обслуживание клиентов компании на протяжении суток.

Чтобы подать показания счетчика потребителю необходимо позвонить по номерам контакт-центра 032-2907-104; 067-2177-104 и внимательно прослушать подсказки автоответчика. Так, выбрав на телефоне клавишу 2 клиенту нужно ввести десятизначный номер лицевого счета, а после голосовой подсказки показания счетчика. При этом, чтобы проверить правильно ли введены данные, голосовая система повторяет указанные потребителем цифры и сообщает, что данные засчитаны.

Если же во время звонка потребитель выберет цифру 1, то сможет получить информацию о действующих тарифах на газ. За цифрой 3 - прослушает правила безопасности пользования газовыми приборами. Выбрав цифру 4 - узнает о новых услугах предприятия. Добавим, что воспользоваться голосовым меню могут только те потребители, у которых телефон поддерживает тоновый режим.

При этом для клиентов ПАО "Львовгаз" остаются доступными все другие способы передачи показаний счетчика. С помощью "Личного кабинета" на сайте 104.ua, функциональные возможности которого также предоставляют полную информацию по лицевому счету - от начислений, стоимости газа в наличии льгот, субсидий и газовых приборов.

С помощью СМС на короткий номер 7104. В сообщении необходимо указать номер счета и показания счетчика в формате: ХХХХХХХХХХ YYYYY, где ХХХХХХХХХХ - 10 цифр лицевого счета, YYYYY - показания счетчика (до 5 цифр). Между данными лицевого счета и показаниями необходимо ввести пробел. После отправки сообщения потребитель автоматически получает ответ: "Ваши показания приняты и обработаны. Спасибо". Если клиент получил ответ "Неверный формат", это означает, что данные, которые он прислал, указаны не корректно. Ему необходимо их проверить и повторить попытку. Также показания счетчика можно прислать на электронную почту contact@lv.104.ua, указав в сообщении номер лицевого счета или ФИО и адрес.



Архив
Новости

ok