подписаться на рассылку
26.5 26.9
28.3 28.7

Благодаря новой системе IVR контакт-центр ПАО "Днепропетровскгаз" обслуживает клиентов круглосуточно

Контакт-центр ПАО "Днепропетровскгаз" увеличил количество способов дистанционной связи с потребителями области. Сейчас работает бесплатная круглосуточная услуга - интеллектуальное голосовое меню IVR. Так, за месяц работы этим сервисом воспользовались более тысячи пользователей газа области.

В связи с изменениями в законодательстве и формированием рынка природного газа увеличилось количество обращений в контакт-центр ПАО "Днепропетровскгаз". За второй квартал 2016 года операторы центра ответили на 34,5 тысяч звонков клиентов и проработали 30 тысяч показаний счетчика, переданных потребителями.

"Учитывая огромный поток звонков со всей области, для их оперативной обработки наша компания ввела новый способ связи с клиентами - систему голосового меню IVR, - комментирует начальник управления клиентского сервиса ПАО"Днепропетровскгаз"Ксения Трофименко. - Так теперь, кроме веб-сервиса "Личный кабинет", электронной почты и звонков в контакт-цента, а также возможности отправлять смс-сообщения на номер 7104, все желающие круглосуточно могут пользоваться новосозданныминтеллектуальным меню по номеру (056) 78-70-104".

Голосовое меню работает в режиме автоответчика, которым очень легко управлять, поскольку информация предоставляется в виде тематических блоков. Например, чтобы оставить показания счетчика, нужно нажать цифру "2". Затем, пользуясь подсказками меню, ввести номер лицевого счета и показания. После этого клиенту будет предложено прослушать введенные им данные и подтвердить или изменить их. Воспользовавшись сервисом, жители региона могут узнать актуальные цены на газ, новые сервисные услуги компании, вспомнить правила безопасного использования газа в быту и т.п.

"Большая часть обращений к нам поступает по основному телефону (056) 78-70-104. Для улучшения уровня обслуживания мы ввели еще и дополнительный номер мобильного телефона (095) 71-23-104, который стал более доступным способом связи", - говорит Ксения Трофименко.

Стоит отметить, что в пиковые дни, с 1 по 5 число каждого месяца, значительно возрастает количество обращений потребителей, поэтому с появлением голосового меню IVR передавать показания счетчика стало еще удобнее и быстрее.

Справка: звонки со стационарных телефонов оплачиваются согласно городским и междугородним тарифам, звонки с мобильного - согласно тарифам вашего оператора мобильной связи.

Справка:ПАО "Днепропетровскгаз" обеспечивает природным газом потребителей Днепропетровской области (кроме м. Днепропетровск и г. Кривой Рог) и занимает второе место по транспортировке природного газа среди предприятий нефтегазовой отрасли Украины. Годовой объем транспортировки природного газа составляет 1.7 миллиарда кубометров. Уровень газификации Днепропетровской области составляет 89%.

ПАО "Днепропетровскгаз" - одно из крупнейших налогоплательщиков в Днепропетровской области. Ежегодно в бюджеты всех уровней компания перечисляет более 200 миллионов гривен налогов и сборов.

Источник : Українські новини
Больше новостей о: ГазДнепропетровск


Архив
Новости
Киев начал установку новогодней елки на Софийской площади (фото) 22:13
В соцсетях подбирают Авакову замену на посту министра МВД после бойни в Княжичах 21:50
Правительство Великобритании приняло тайный план "серого" Brexit 21:02
Банда грабителей в Княжичах действовала под прикрытием правоохранителей, - Нацполиция 20:25
Онищенко и его адвокат Цыганков публично угрожают друг другу в Facebook 19:32
"Евровидение-2017" пройдет в Украине: слухи о переносе в РФ не подтвердились 19:21
Первыми открыли огонь по коллегами полицейские из КОРД, - Генпрокуратура 18:53
Порошенко провел совещание с силовиками в связи с гибелью полицейских в Княжичах и взял расследование под собственный контроль 18:27
В больнице умер шестой правоохранитель, в полиции отмалчиваются 18:02
Депутаты хотят создать комиссию в Раде по расследованию гибели 5 полицейских в Княжичах 17:41
больше новостей
Аваков в Канаде. Расследовать гибель 5 полицейских будет замминистра Сергей Яровой 14:23
5 полицейских погибли в перестрелке между собой в Княжичах под Киевом 11:19
Власти подняли цены на алкоголь: нет водки дешевле 70 грн за пол-литра 06:00
Экс-замглавы "Нефтегаза" Кацубе еще на два месяца продлили арест 11:39
Соцсети активно обсуждают новые цены на алкоголь: требовать субсидии или созывать "Алкогольный Майдан"? 08:01
Сегодня в Украине отмечают праздник Введения в храм Пресвятой Богородицы 08:30
"Евровидение-2017" пройдет в Украине: слухи о переносе в РФ не подтвердились 19:21
Палата представителей США запретила Пентагону военное сотрудничество с Россией 23:45
Онищенко рассказал российскому телеканалу, что передал спецслужбам США компромат на Порошенко 17:07
Фото дня: Группа "Тартак" отпраздновала двадцатилетие на сцене 00:20
больше новостей