Релизы 2017-03-31T05:40:29+03:00
Українські Новини
Благодаря новой системе IVR контакт-центр ПАО "Днепропетровскгаз" обслуживает клиентов круглосуточно

Благодаря новой системе IVR контакт-центр ПАО "Днепропетровскгаз" обслуживает клиентов круглосуточно

Контакт-центр ПАО "Днепропетровскгаз" увеличил количество способов дистанционной связи с потребителями области. Сейчас работает бесплатная круглосуточная услуга - интеллектуальное голосовое меню IVR. Так, за месяц работы этим сервисом воспользовались более тысячи пользователей газа области.

В связи с изменениями в законодательстве и формированием рынка природного газа увеличилось количество обращений в контакт-центр ПАО "Днепропетровскгаз". За второй квартал 2016 года операторы центра ответили на 34,5 тысяч звонков клиентов и проработали 30 тысяч показаний счетчика, переданных потребителями.

"Учитывая огромный поток звонков со всей области, для их оперативной обработки наша компания ввела новый способ связи с клиентами - систему голосового меню IVR, - комментирует начальник управления клиентского сервиса ПАО"Днепропетровскгаз"Ксения Трофименко. - Так теперь, кроме веб-сервиса "Личный кабинет", электронной почты и звонков в контакт-цента, а также возможности отправлять смс-сообщения на номер 7104, все желающие круглосуточно могут пользоваться новосозданныминтеллектуальным меню по номеру (056) 78-70-104".

Голосовое меню работает в режиме автоответчика, которым очень легко управлять, поскольку информация предоставляется в виде тематических блоков. Например, чтобы оставить показания счетчика, нужно нажать цифру "2". Затем, пользуясь подсказками меню, ввести номер лицевого счета и показания. После этого клиенту будет предложено прослушать введенные им данные и подтвердить или изменить их. Воспользовавшись сервисом, жители региона могут узнать актуальные цены на газ, новые сервисные услуги компании, вспомнить правила безопасного использования газа в быту и т.п.

"Большая часть обращений к нам поступает по основному телефону (056) 78-70-104. Для улучшения уровня обслуживания мы ввели еще и дополнительный номер мобильного телефона (095) 71-23-104, который стал более доступным способом связи", - говорит Ксения Трофименко.

Стоит отметить, что в пиковые дни, с 1 по 5 число каждого месяца, значительно возрастает количество обращений потребителей, поэтому с появлением голосового меню IVR передавать показания счетчика стало еще удобнее и быстрее.

Справка: звонки со стационарных телефонов оплачиваются согласно городским и междугородним тарифам, звонки с мобильного - согласно тарифам вашего оператора мобильной связи.

Справка:ПАО "Днепропетровскгаз" обеспечивает природным газом потребителей Днепропетровской области (кроме м. Днепропетровск и г. Кривой Рог) и занимает второе место по транспортировке природного газа среди предприятий нефтегазовой отрасли Украины. Годовой объем транспортировки природного газа составляет 1.7 миллиарда кубометров. Уровень газификации Днепропетровской области составляет 89%.

ПАО "Днепропетровскгаз" - одно из крупнейших налогоплательщиков в Днепропетровской области. Ежегодно в бюджеты всех уровней компания перечисляет более 200 миллионов гривен налогов и сборов.

Источник : Українські новини
Больше новостей о: Газ Днепропетровск


Архив
Новости
Страшный сон курильщика: почему в Украине из продажи пропадают сигареты и что будет дальше 18:03
Из-за высказываний о гетто на рокера Скрипку подали заявление в прокуратуру 15:01
В России на управление ФСБ напал 18-летний парень, опубликовано видео 17:03
Адвокат обнародовал имена депутатов, которым отдали на поруки Мартыненко 18:11
Действия Гонтаревой привели к растрате международных резервов Украины, - Илларионов 19:20
Скрипка извинился перед русскоговорящими украинцами.
Российский пранкер разыграл Скрипку по телефону, представившись Аваковым 19:19
Эксперт рассказал, почему безвиз отфильтрует тысячи заробитчан 16:16
"Национальная ассамблея Украины" заявляет о начале подготовки властей к введению военного или чрезвычайного положения 17:23
Циклон не отступает: в воскресенье местами будут заморозки и мокрый снег 13:42
Скрипка раскрыл подробности разговора с фальшивым "Аваковым" 22:38
больше новостей
Действия Гонтаревой привели к растрате международных резервов Украины, - Илларионов 19:20
Дешевых билетов пока не будет: Аэропорт "Киев" приостановил диалог с лоукостером Ryanair 19:53
Скрипка извинился перед русскоговорящими украинцами.
Российский пранкер разыграл Скрипку по телефону, представившись Аваковым 19:19
Задержание замдиректора Одесского НПЗ. Фото: facebook.com/LarysaSargan
В Борисполе перед вылетом задержали замдиректора Одесского нефтеперерабатывающего завода 21:20
Из-за высказываний о гетто на рокера Скрипку подали заявление в прокуратуру 15:01
Профессор журналистики из Львова оскандалился, публично назвав международные журналистские стандарты "порнографией" (аудио) 08:30
Китай готов ввести безвизовый режим для украинцев 18:19
Адвокат обнародовал имена депутатов, которым отдали на поруки Мартыненко 18:11
Сколько заработали министры в марте: полный список зарплат 15:00
Страшный сон курильщика: почему в Украине из продажи пропадают сигареты и что будет дальше 18:03
больше новостей

ok