Политика 2017-01-12T12:51:16+02:00
Українські Новини
Исследование: легче всего украинцам получить идентификационеый код, сложнее всего зарегистрировать землю

Исследование: легче всего украинцам получить идентификационеый код, сложнее всего зарегистрировать землю

Украинцы поставили
Украинцы поставили "неуд" качеству административных услуг государства.

Украинцы поставили "неуд" качеству административных услуг государства.

Украинцы поставили "неуд" качеству административных услуг государства. Среди аутсайдеров - МВД, Государственый земельный кадастр и БТИ. Наилучшие оценки граждан получил Миндоходов, Монсоцполитики и Минобороны.

Такие данные получены в результате реализации проекта общественной организации "Лига финансового развития" по исследованию качества сервисов государственных органов для населения. Подавляющее большинство лиц, принявших участие в исследовании (99%) дали негативную оценку уровню сервиса (оценки категории "удовлетворительно" и "неудовлетворительно").

Средний уровень качества обслуживания граждан в государственных и коммунальных организациях соответствует категории “неудовлетворительно” (обобщенный индекс качества сервисов составил 48,26  баллов из 100 возможных). Для сравнения, средний уровень оценок качества сервиса в торговых сетях (магазины бытовой техники, продуктовые супермаркеты, рестораны) почти вдвое выше, и составляет около 80%

Ключевая причина низкого качества сервисов государственных учреждений, по мнению составителей рейтинга, заключается в низком уровне оплаты госслужащих и отсутствия у них мотивации в удовлетворении потребностей граждан - клиентов. Например, электронное управление очередью, знакомое украинцам, посещавшим хоть раз визовые центры при посольствах, на сегодня реализовано только в Миндоходов. Записаться на подачу документов через сайт можно только в органах Госреестра - однако время ожидания очереди в некоторых случаях составит больше месяца. Электронная подача отчетности, вопреки заявлениям правительства о создании единого окна подачи таких отчетов по всем ведомствам, пока реализована только в МДСУ

Худший уровень сервиса зафиксирован в органах Министерства внутренних дел при получении/замене внутреннего и заграничного паспортов (38,42 и 39,01 балла соответственно). Также среди аутсайдеров - получение справок из Государственного земельного кадастра (Госземагентство - 40,39 баллов), а также услуги по технической инвентаризации помещений (Бюро технической инвентаризации - 45,54 балла).

По данным исследования, наиболее высоко были оценены сервисы при получении индивидуального налогового номера у территориальных органов Миндоходов и сборов (60,90 балла), на втором месте - услуги центров занятости Минсоцполитики (53,63 баллов) и  по постановке/снятии с воинского учета Минобороны (53,51 балла).

При этом качество административных услуг разниться по регионам. Так, в региональном разрезе лучший результат был зафиксирован в южных областях Украины – 51,33 балла. Центральный и Западный регионы набрали 48,85 и 48,62 баллов соответственно. Восточный регион с результатом в 45,34 баллов (отставание от показателя в целом по Украине 2,92  балла)  замыкает рейтинг.

Среди негативных аспектов предоставления услуг государственными организациями больше всего нареканий вызывает невозможность получить услугу за один визит (86% онлайн респондентов); отсутствие организации управления очередью (только 2% "тайных покупателей" и 22% оплайн респондентов отмечают наличие "электронной очереди" или регламентированной сотрудниками ведомства - элктронные очереди есть только в МДСУ); отсутствие  в государственных организациях надлежащих условий для ожидания/заполнения документов, удобств для посетителей (73% онлайн респондентов).

Исследование, результаты которого подтверждены одной из ведущих мировых аудиторских компаний E&Y, было проведено в октябре-декабре 2013 года на основе методологии "Тайный покупатель" и интернет-опроса, в ходе которых использовалась специально разработанная форма анкет. При этом с помощью волонтеров был проведен замер качества 18 админуслуг для населения различных государственных ведомств в девяти городах (три города-миллионника, три крупных и три небольших). В онлайн опросе приняли участие 1106 человек из всех регионов Украины.

Источник : Ukranews

Архив
Новости
В оккупированном Крыму решили добиваться отмены санкций 23:57
Почти все европейские политики поддержали Макрона на выборах во Франции 23:42
КНДР пригрозила продемонстрировать свою военную силу, уничтожив авианосец США 23:19
Гибель наблюдателя СММ ОБСЕ напоминает о необходимости урегулирования конфликта на Донбассе, - Могерини 22:51
В Одессе Porshe попал в ДТП. Фото: facebook.com/vlad.life
В Одессе во время тест-драйва новый Porshe врезался в эвакуатор 22:32
Порошенко предложил Тиллерсону рассмотреть размещение на Донбассе миротворческого контингента ООН 22:10
Хакеры из России два года получали информацию с почты Минобороны Дании 22:02
Экзитполы: в первом туре президентских выборов во Франции лидирует Макрон 21:35
Мин на дороге, где подорвался автомобиль СММ ОБСЕ, не должно было быть, - Хуг 21:17
Веренаева наградили чемпионате Европы-2017.Скриншот видео
Видео дня: Награждение украинского гимнаста, покорившего чемпионат Европы-2017 21:00
больше новостей
Апелляционный суд удовлетворил иск Лукаш против ГПУ и обязал сообщить об этом Евросоюз 12:48
Скрипка извинился перед русскоговорящими украинцами.
Российский пранкер разыграл Скрипку по телефону, представившись Аваковым 19:19
Лолите Милявской запретили въезд в Украину. Фото:
nstagram.com/lolitamilyavskaya
Певицу Лолиту Милявскую в Конотопе сняли с поезда 11:38
Из-за высказываний о гетто на рокера Скрипку подали заявление в прокуратуру 15:01
Профессор журналистики из Львова оскандалился, публично назвав международные журналистские стандарты "порнографией" (аудио) 08:30
Адвокат обнародовал имена депутатов, которым отдали на поруки Мартыненко 18:11
Безвиз для украинцев: грузины развеяли мифы о поездки в Европу 10:48
Порошенко предложил Тиллерсону рассмотреть размещение на Донбассе миротворческого контингента ООН 22:10
Лолиту Милявскую "выдворили" из Украины на три года 14:48
На месте работают пожарные. Фото: Думская
В Одессе горит рынок "Северный": огонь охватил 500 квадратных метров 20:36
больше новостей

ok