подписаться на рассылку
26.5 26.9
28.3 28.7
  • 0
  • 0

Гендиректор "Укрпочты" Игорь Смелянский: "Сначала нужно почистить зубы – а потом надевать галстук от Версаче". Часть 1

В конце апреля Кабинет Министров согласовал назначение нового руководителя государственного предприятия "Укрпочта". Таким образом, многомесячный марафон по выбору руководителя крупнейшего почтового предприятия Украины, который представители топ-менеджмента "Укрпочты" пытались заблокировать в судах, завершился.

Генеральным директором предприятия стал Игорь Смелянский, 41-летний уроженец Одессы. Ради новой должности он отставил работу в нью-йоркском офисе представителя большой четверки аудиторских фирм компании KMPG. К работе Смелянский приступил с июля. Два с половиной месяца ему понадобилось, на согласования с Кабмином условий контракта, а также на ознакомление с работой "Укрпочты".

Смелянский позициируется как менеджер с западным опытом, который равноудален от украинских политико-олиграхических групп (хотя и работал ранее в украинском банковском бизнесе). В то же время общество неоднозначно восприняло информацию о размере зарплаты нового руководителя "Укрпочты" - 333 тыс. гривен/месяц без учета премий и бонусных выплат. При этом сам Смелянский настаивает, что зарплаты ключевых менеджеров компании должны быть рыночными.

Новый руководитель "Укрпочты" назначил встречу журналистам Українських Новин на 8 утра, подчеркнув, что работает с 7 утра до 2 ночи. Несмотря на такой график работы, он настроен весьма оптимистично и подчеркивает, что готов сделать из "Укрпочти" успешное современное предприятие, но в то же время осознает масштабы необходимых изменений, хотя и не перестает удивляться "постсоветскому" менталитету предприятия.

В первой части интервью читайте о первоочередных планах Смелянского, о том зачем нужно создавать финансовое учреждение на базе "Укрпочты", о будущем сотрудников предприятия и о том, будет ли компания следовать примеру конкурентов и запускать свои почтоматы.

Когда у Вас вообще возникла идея вернуться в Украину и почему именно "Укрпочта" привлекла Вваше внимание?

На самом деле СМИ не всегда точно цитируют мою биографию в части моего пребывания в Америке. На самом деле в Америке я жил с 1995 по 2005 год, а также на протяжении последних полутора лет. До этого я много времени провел в Украине и Европе. Сам конкурс длился около года – мне хватило времени обдумать все варианты. В частности, еще когда я работал в одном из украинских банков, была идея о создании нормального коммунального банка для того, чтобы привести в порядок систему оплаты коммунальных услуг. Потом вокруг этой идеи начали появляться другие. И когда мне позвонили с предложением принять участие в конкурсе на место руководителя "Укрпочты" – я понял, что знаю, как сделать это правильно.

В Америке и Европе Вы успели ли каким-либо образом изучить работу почты в этих странах? И намерены ли привносить что-то из этого опыта в работу Укрпочты?

Я действительно жил в разных странах, в Америке, во Франции, и много пользовался почтой. В частности, на Кабмине я приводил пример, что американцы подают на паспорта через американскую почту в количестве 5 млн человек в год. Для них почта – это некий интегратор услуг, а не просто компания по доставке писем.

Безусловно что-то из своего опыта я буду пытаться воплощать и в "Укрпочте". Но при этом нужно понимать, что американская почта – это примерно половина всего мирового объема почты. И там совсем другие масштабы работы. К примеру – там стоит машина для сортировки писем со скоростью 40 писем в секунду с распознаванием текста с точностью в 99,4%. У нас же все письма вручную сортируют 189 женщин. Я понимаю, что такую машину позволить себе не могу – она стоит порядка 1,5 млрд. долларов. При этом какие-то вещи мы все-таки будем перенимать. Так, в Америке тоже есть частные почтовые операторы, но при этом Американская государственная почта сегодня перевозит 40% доставок последней мили от этих частных операторов. Мало того, Amazone сейчас начинает задумываться о том, чтобы работать с госпочтой США напрямую, раз уж она все равно перевозит такие большие объемы доставок.

При этом необходимо понимать, что у нас абсолютно другая культура. Американцы привыкли к чековой системе, они постоянно выписывают миллиарды чеков и посылают их по почте. К примеру, на одного американского почтальона приходится около 1,5-2 тыс. единиц почтовой корреспонденции в день. На нашего почтальона – 100 штук. И, тем не менее, все лучшее, что есть в американской почте – работа с интернет-магазинами, улучшение культуры доставки, электронные методы работы с письмами, конечно же, будем стараться перенимать.

Вы уже успели ознакомиться с работой и теперешним состоянием "Укрпочты". Какие ее основные преимущества, что необходимо развивать, на чем сейчас стоит концентрироваться, а от чего, возможно, потребуется отказаться?

Наше основное преимущество в том, что у нас 11,5 тыс. отделений. В Украине нет даже близкой по объему сети – самая большая сеть банков содержит то ли 3, то ли 4 тысячи отделений. Но то, что мы самая большая сеть – это не только преимущество, но и определенный недостаток. Потому что всего 1,5 тыс. офисов генерируют около 80% дохода компании. Остальные фактически работают в убыток, являясь нашим социальным обязательством. Во многих местах в Украине центрами цивилизации остались только церковь и почта. И там мы не просто почта – мы еще и магазин, и банк, и справочная и все остальное. Необходимо использовать этот шанс, став центром государственных услуг.

При этом нужно понимать, что мы не сделаем эти офисы прибыльными. Во всех странах маленькие офисы в отдаленных городах являются неприбыльными. К примеру, почта Франции, несмотря на свою достаточно большую выручку в 15 млрд евро ежегодно получает около 500 млн евро дотаций от государства на работу таких отделений. Чудес не бывает– в отделениях, куда доставляются по 2-3 конверта в день не окупится даже бензин. Наша задача – максимально использовать наши преимущества, учитывая социальные обязательства. И не забывать о том, что несмотря на размер нашей сети, ее все равно нужно расширять в определенных регионах. По моему мнению, в Киеве определенно не хватает наших офисов в шаговой доступности

Вы говорите о расширении количества офисов – в каком формате это необходимо делать?

Формат работы  может быть разным. Например - с помощью агентов, когда письмо можно отдать в магазинах, в булочных – как во Франции. Потому я планирую развивать сеть "Укрпочты" так, чтобы она была в шаговой доступности от любого жителя крупных городов.

От каких структурных подразделений или уже существующих услуг "Укрпочте" стоит отказаться, чтобы оптимизировать свою работу? Вы уже изучили этот вопрос?

Это то, чем мы уже занимаемся. В наших отделениях, по разным данным, от 50 до 70 видов услуг. Согласитесь, нормальный человек не может знать все эти 50 или 70 видов услуг. Эффективно продавать такое их количество просто невозможно. При этом, по отчетам, по некоторым из этих услуг, к примеру, в Киеве мы зарабатываем всего 100 гривен в год. Конечно, если это какая-то важная государственная услуга – мы будем искать возможности продолжать оказывать ее максимально эффективно. Но если это что-то абсолютно ненужное – она будет отменена. Я сторонник простоты. У нас простые, нормальные клиенты.

С другой стороны – я как-то посмотрел на тарифы "Укрпочты". Я, человек с тремя образованиями, два часа пытался разобраться в этих тарифах. И если у меня это заняло столько времени, то представьте, сколько потратит на это простой человек. Базовые услуги должны быть реализованы максимально просто, так, чтобы их действительно можно было понять за 2 секунды: три дня - 5 гривен, 5 дней – 2 гривны. Поэтому тарифную сетку мы тоже будем пересматривать, чтобы она была понятна людям.

Планируете ли Вы запускать работу почтоматов?

У меня буквально вчера на столе лежало предложение запустить в работу пилотный проект по почтоматам. Я не могу сразу дать отрицательный ответ. Но поймите, с теми зарплатами, которые у нас сейчас есть – мне проще сделать 24 часовой контакт-центр, где человек может в любой момент прийти и забрать посылку, и разбросать такие центры по крупным городам. Ведь почтоматы тоже не везде можно поставить. Необходима охрана, а также закупка дорогого оборудования. Конечно же, мы будем изучать этот вопрос. Но мое первое впечатление – это не будет приоритетом для "Укрпочты". Давайте смотреть на вещи объективно. С текущим имиджем "Укрпочты", запуск почтоматов, дронов и всего остального – это не работа на ключевую аудиторию. Поэтому мы будем вначале фокусироваться на наведении порядка у себя в компании. Сначала мы почистим зубы – а потом будем одевать галстук от Версаче.

В последние годы было довольно много случаев вандализма по отношению к ящикам для сбора писем. Как Вы намерены с этим бороться?

Я каждый день подписываю документы о закупке нескольких новых ящиков, потому что что-то опять снесли, что-то сломали. Но при такой обширной сети это может случиться в любой стране. Но я хотел бы приблизить "Укрпочту" к потребителю. Я хотел бы научить "Укрпочту" улыбаться людям. А для этого наши сервисы должны быть удобны. К примеру – в многоквартирных домах должен быть специальный ящик, предназначенных для приема писем. Это удобно, это быстро, и это не внешний ящик – это более безопасно. К тому же, это мировая практика. Royal Mail за счет внедрения подобной услуги на 30% сократила расходы на транспорт – основная часть писем в этой компании теперь забирается почтальонами. Это повысило эффективность и понизило расходы.

Разговоры о необходимости создания финансового учреждения на базе "Укрпочты" ведутся уже давно, но пока ничего не реализуется. Есть ли этот пункт в ваших первоочередных планах?

Это в моих мегапервоочередных планах. Я вчера встречался с МВФ, а до этого – с ЕБРР по этому вопросу. Дело в том, что в меморандуме с МВФ, который был подписан Украиной, есть обязательство больше не создавать государственных банков. Поэтому, когда я сейчас упоминаю о создании почтового банка, меня отсылают сразу к международной практике и обязательствам Украины.

Тем не менее, поговорив с международными организациями, я прояснил ситуацию: не нужно воспринимать это как создание еще одного банка. У нас до 40% населения Украины не имеет банковских счетов. И если "Укрпочта" им эти счета не откроет – люди никогда в жизни себе их не заведут.

Мы сегодня разносим 100 млрд гривен пенсий, и это еще до внедрения новой системы субсидий. Большая часть – это наличные суммы. Я хочу, чтобы вы понимали масштаб проблемы – 40% офисов "Укрпочты" не имеют ни одного компьютера. Еще довольно большая часть офисов имеет компьютер, который, по факту не включен в сеть. Это означает, что в такие маленькие города и деревни, в которых у нас находится около 8 тыс. офисов, мы вначале на "Жигулях" везем мешок денег. Потом, когда местные жители получили свои пенсии и заплатили по своим счетам – мы обратно везем уже два мешка: мешок денег и мешок платежек, куда вручную вносятся все данные о платежах. Эти мешки везутся до ближайшего компьютера, не факт, что он рядом. И уже там наши девочки сидят и заносят все эти данные в базу.  И здесь необходимо помнить, что криминогенная обстановка в нашей стране в некоторых местах не только не улучшается, а напротив, лишь ухудшается. И мы, по сути, рискуем жизнями наших сотрудников, перевозя наличные в сумках.

Поэтому, создав финансовое учреждение – мне без разницы как оно при этом будет называться, ведь мы не планируем кредитовать крупные компании, – я смогу качественно и более безопасно  оказывать базовые услуги населению. Украина взяла на себя обязательство перед международными институтами по снижению оборота наличности. Представьте себе, что, если я из 100 млрд гривен хотя-бы на 30 млрд сделаю взаимозачет с коммунальными платежами, не раздавая-собирая, а по нормальной системе электронных взаимозачетов. Это означает, что за 1 год можно снизить оборот наличности в Украине на 1 млрд долларов помимо сохранения жизни.

Представим еще, что произойдет реинтеграция Донбасса. Туда нужно будет в первые же дни, согласно тем же Минским соглашениям, доставлять пенсии, принимать платежи. Представляете себе уровень риска, если делать это по существующей исключительно наличной схеме? Если мы действительно идем в Европу – нам нужно, по крайней мере, цивилизовать и компьютеризировать платежи.

У нас уже больше 50% дохода составляют банковские услуги. Из 4 млрд выручки у нас 1,3 млрд – комиссия за выплату пенсии, еще довольно большой процент – комиссия за переводы и комиссия за прием платежей.

Есть ли поддержка Ваших инициатив и идей со стороны властей?

После того, как они встречаются со мной, и я объясняю им ситуацию – отношение меняется. И я очень надеюсь, что в ближайшее время я смогу со всеми проговорить все необходимые вопросы.

Вы просчитывали уже, сколько будет стоить создания финучреждения для "Укрпочты", и за счет чего это можно будет профинансировать?

Цену вопроса мы просчитываем. С точки зрения создания офисов – ничего делать не нужно - только поставить компьютеры в тех местах, где их до сих пор нет. Но нам их и так придется ставить, чтобы привнести цивилизацию в почтовые услуги.

У нас сейчас происходят ситуации, когда люди получают смс с текстом "придите и заберите посылку", приходят – а посылки нет. Почему так происходит – да потому, что в их отделении и компьютера-то нет. А смс они получают от последнего компьютеризированного отделения на пути этой посылки.

Основные расходы -на основной капитал и на обучение людей.  А эти деньги в любом случае отобьются. Мы за инкассацию платим Ощадбанку, причем по льготным тарифам, около 1млн долларов в год. Миллион долларов в год – просто потому, что мы наличные деньги возим туда-сюда. Вот вам и экономия, даже не считая клиентов, которые сразу появятся. Так что это абсолютно реальная, прозрачная и самоокупаемая вещь, которую можно и нужно внедрять как можно быстрее.

Вы говорите, что есть места и офисы – но ведь там есть люди, которые в глаза живого компьютера не видели. Что с ними будете делать?

Всех можно натренировать. Моему сыну полтора года, но он уже научился работать на айфоне. Это вопросы простоты программ, которые будут стоять на тех же компьютерах, которые, конечно же, должны разрабатываться с учетом текущего уровня компьютерной грамотности персонала.  

Соглашусь, есть вопрос организации этой работы. На примере тех 50 услуг, которые уже существуют в прайсе "Укрпочты": можно обучать операторов, каждый год проводя им тренинги, а можно создать внутренний call-центр, где будут сидеть специалисты, которые смогут провести сотрудника шаг за шагом по редко используемым операциям, и не мучить сотрудников. Еще и деньги на обучении сэкономить.

Когда я был в офисах и смотрел, как работают наши сотрудники, то понял, что очень многое нужно будет менять. Я не могу научить их улыбаться клиенту, когда в офисе стоит очередь из 20 человек, когда не работают кондиционеры, когда 16-значные цифры каждой платежки набиваются вручную на экране, который стоит в 70 сантиметрах от них.

Вы вспомнили сотрудников – а что насчет зарплат? Есть ли планы по увеличению зарплат и нет ли проблем с поисков новых кадров на существующие ставки?

Зарплатный вопрос – один из наиболее часто встречающихся, в том числе и в моей практике, вопросов. Я не верю в чудеса. Люди должны получать адекватный доход за адекватную работу. Когда у вас большая фиксированная зарплата – это лишает меня, как руководителя, рычагов для влияния на вашу эффективность. Это уравниловка: эта девочка улыбается и работает по 16 часов, эта не улыбается, работает меньше – и все получают по 5 тыс. гривен.

Я за повышение дохода сотрудников, я за то, чтобы лучший сотрудник получал больше, я против уравниловки. И поэтому мы будем менять систему мотивации на всех уровнях с тем, чтобы лучшие люди получали больше. При этом мы будем закрывать те дырки, которые есть.

Давайте называть вещи своими именами: у нас есть коррупция на всех уровнях. Почтальоны получают деньги с маркетинговых компаний, разнося по ящикам маркетинговые материалы, что приносит им дополнительный доход. Водители у нас бензин сливают – и так по всей цепочке. Я это все понимаю и знаю. Поэтому мы будем наводить порядок в зависимости с общим уровнем дохода и дадим возможность нашим сотрудникам получать больше.

Сколько у Вас сейчас сотрудников?

76 тысяч.

По Вашему мнению: этого достаточно, недостаточно, нужно ли сокращать или увеличивать их количество?

Как я уже сказал, в некоторых случаях это вопрос исключительно математической плоскости. Количество сотрудников во многих случаях будет прямо пропорционально количеству офисов. И если у нас один офис на три деревни – в нем должно быть, как минимум 2 почтальона.  Я понимаю, что всех интересует, сколько же людей я сокращу. Но я бы хотел от этого все-таки уйти. Вопрос ведь не в количестве, вопрос в качестве и в том, что эти люди делают.

Когда нам дадут возможность начать оказывать финансовые услуги – начнет меняться состав этих людей. Мы будем развивать розницу. У нас ведь самая крупная сеть, а во многих местах мы еще и магазин. И это нужно расширять и модернизировать.

Поэтому может быть будет меняться состав, может будет появляться больше курьеров, больше вакансий в сортировочных центрах, а если нам дадут банковские услуги - больше людей, занимающихся банковскими услугами.

Конечно, мы будем сокращать административный аппарат, мы будем сокращать сотрудников, которые занимаются бумажной ручной работой.

Наш офис открывается в 9 утра, при этом сотрудники приходят в 7 и потом еще 2 часа после окончания рабочего дня закрывают этот офис. Это куча бумажной работы неэффективной, которой зачастую занимаются просто потому, что "так заведено".

Вы упоминали розницу – вам ведь придется полностью пересматривать ее ассортимент…

Конечно, придется. Я все пытаюсь разобраться, как определяется ассортимент сопутствующих товаров "Укрпочты". Это стало темой одного из моих первых совещаний в новой должности. Я пытался понять, знают ли мои подчиненные о том, что такое импульсивные покупки, ведь у нас в месте для импульсивных покупок – набор для вышивания. Как оказалось – для многих эта концепция оказалась в новинку. Очень актуальный товар – открытки к 8 марта в июле…

Так что, мы будем менять ассортимент, причем он будет разным для разного типа отделений. Он должен отображать портрет нашего клиента в каждом из отделений и  мы будем над ним очень жестко работать в части системы отслеживания ассортимента. Это доход, который лежит просто под ногами и который нужно просто взять.

Большая часть разноски корреспонденции "Укрпочты" – это подписки на печатные издания. При этом за последние несколько лет очень много изданий попросту перестали существовать. Как компания будет далее работать на этом рынке?

Насколько я знаю, ведущие мировые издательства самостоятельно доставляют своим номера. Плюс, сейчас безусловно в тренде переход на электронные версии издательств. Но объем подписок у нас все равно очень большой.

Мне кажется, что нам нужно просто садиться и договариваться непосредственно со средствами массовой информации лично. Я сторонник прозрачных отношений. Я за то, чтобы называть вещи своими именами – если необходима социальная ответственность, в том числе по реинтеграции Донбасса,– мы готовы решать эти вопросы. Но тогда давайте называть вещи своими именами: бизнес – это бизнес,  социальная ответственность – это социальная ответственность.

Значительная доля в объеме оказываемых услуг "Укрпочтой" - это доставка почтой корреспонденции, писем. Насколько они востребованы в Украине и какая ситуация с ними в остальном мире – насколько большой процент писем в мире доставляется в бумажном виде, особенно учитывая миграцию корреспонденции в интернет? Будет ли этот рынок падать в Украине и насколько эти услуги находятся в приоритете у компании?

Этот рынок падает во всем мире. Просто точки отсчета различаются. Если рассматривать такой показатель, как количество почтовых единиц на душу населения, то в Украине на душу населения приходится около 100-200 единиц, притом, что в странах большой семерки этот показатель около 5 тыс. единиц. Этот тренд мы не переломим.

Впрочем, появляются те или иные услуги, которые частично могут притормозить падение. К примеру, в Киеве запускается система видеофиксации нарушений прав дорожного движения, что увеличит количество конвертов, в которых будут рассылаться квитанции по этим штрафам. Но это какие-то локальные вещи. Так что вкладывать деньги в сортировочные машины для писем, срок окупаемости которых в нашей стране явно превышает 15 лет сейчас малоосмысленно. Через 15 лет и писем-то в таком количестве не будет.

В завершении этого блока вопросов, назовите, пожалуйста, три основных приоритета деятельности компании для себя на ближайшие полгода?

Конечно же, у меня есть приоритеты, ход выполнение которых я мониторю буквально каждый день. Первый – это решение вопроса очередей. Если мы не решим вопрос очередей – к нам не пойдут клиенты получать посылки.

Второй приоритет – наращивание объема посылок. Есть всего два сегмента, которые продолжают расти – это посылки и финансовые услуги. Они растут во всем мире и будут продолжать расти.

Третий приоритет – это компьютеризация отделений. Я считаю, что это и социальная моя ответственность, и бизнес-задача.

Четвертое – это корпоратизация. Корпоратизация Укрпочты даст нам возможность работать как обыкновенному, нормальному предприятию. Корпоратизация – это создание прозрачности, это создание Наблюдательного совета, который будет стоять над нами вместо тех 15 министерств, которые контролируют работу "Укрпочты" сегодня.

Для понимания ситуации: представьте себе, что я выполнил свое обещание, ликвидировал очереди, увеличил количество отправляемых посылок и получил 300 млн гривен прибыли дополнительно к плану. Я их потратить не могу. Если в финплане не были заложены эти 300 млн – я не могу поставить их, к примеру, на зарплаты сотрудникам. Чтобы это сделать – я должен пересмотреть финплан, сходить к правительству, добиться от них утверждения этого документа… Кроме того, компании необходима четкая и детализированная стратегия развития на ближайшие несколько лет. что мы строим, где мы берем деньги, какое финансирование, какие приоритеты. Я очень надеюсь, что с 1 января у нас появится нормальная стратегия, которая будет принята Наблюдательным советом и выполнение которой будет постоянно мониториться.

Больше новостей о: Укрпочта


Архив
Новости
Опубликована новая фотография расстрелянной в Княжичах машины полиции (фото) 22:51
Киев начал установку новогодней елки на Софийской площади (фото) 22:13
В соцсетях подбирают Авакову замену на посту министра МВД после бойни в Княжичах 21:50
Правительство Великобритании приняло тайный план "серого" Brexit 21:02
Банда грабителей в Княжичах действовала под прикрытием правоохранителей, - Нацполиция 20:25
Онищенко и его адвокат Цыганков публично угрожают друг другу в Facebook 19:32
"Евровидение-2017" пройдет в Украине: слухи о переносе в РФ не подтвердились 19:21
Первыми открыли огонь по коллегами полицейские из КОРД, - Генпрокуратура 18:53
Порошенко провел совещание с силовиками в связи с гибелью полицейских в Княжичах и взял расследование под собственный контроль 18:27
В больнице умер шестой правоохранитель, в полиции отмалчиваются 18:02
больше новостей
Аваков в Канаде. Расследовать гибель 5 полицейских будет замминистра Сергей Яровой 14:23
5 полицейских погибли в перестрелке между собой в Княжичах под Киевом 11:19
Власти подняли цены на алкоголь: нет водки дешевле 70 грн за пол-литра 06:00
Экс-замглавы "Нефтегаза" Кацубе еще на два месяца продлили арест 11:39
Соцсети активно обсуждают новые цены на алкоголь: требовать субсидии или созывать "Алкогольный Майдан"? 08:01
Сегодня в Украине отмечают праздник Введения в храм Пресвятой Богородицы 08:30
"Евровидение-2017" пройдет в Украине: слухи о переносе в РФ не подтвердились 19:21
Палата представителей США запретила Пентагону военное сотрудничество с Россией 23:45
Онищенко рассказал российскому телеканалу, что передал спецслужбам США компромат на Порошенко 17:07
В соцсетях подбирают Авакову замену на посту министра МВД после бойни в Княжичах 21:50
больше новостей